难道只有罚款才能控制好品质吗？

帅帅男孩 · 发表于 2011-10-4 15:23:17

我是一家私企的质量部的部长，我们企业是给XGMC做加工配件的。说是质量部长，其实也就我光杆司令一个，下面还有一个品质统计的文员和六个车间的四名全职检验员（六个车间，其中下料车间全是等离子切割机，车间主任称该车间不需要检验员）和最后工序的喷漆车间两名兼职出厂检验员（两人都是喷漆车间主任，同时兼职出厂检验）。
进入这个厂有半年多了，我刚来的时候前面的部长就已经离开了。我以前没有做过这个行业，对这个也没有多少的了解，也没有人指导我，全是自己从头开始，逐步学习起来的。中间有段时间，心里压力极大，差点就崩溃，放弃了。一个是XGMC那边的驻厂人员经常反馈品质问题，每次一反馈就是一大堆；再者就是市场上的售后服务这一块，有两个棘手的客户要求索赔和退车。生产厂长对品质工作又不重视，对售后服务方面的这些棘手的问题也不过问，一切都推给了我，真的压得我好窒息了，好多次都有辞职的打算。
山重水复疑无路，柳暗花明又一村。这时老板又给我调来一位负责我们几个分厂总体品质的王厂长。正是王厂长的到来，给我的工作上带来了转机。跟在王厂长后面学习，有了他的指导我进步的很快，厂里的品质问题得到了明显的改善，售后服务这一块由于王厂长的关系，也变得容易解决了。心里也由原先的压抑，现在也感觉件件得心用手了。但是现在有这么一个问题，就是下面的人员执行力太差。
厂里的各个车间主任和检验员的执行力度差，办事效率低下。一件简单的事情，需要你在后面整天叮嘱，下面的人都不一定去执行。要求各个车间的检验员发现品质问题打反馈单，但是他们很少执行，迫不得已只有罚款。在我来以前，我们厂就是出了名的罚钱厉害。以前只是听说，后来我进入这个厂才发现，果真是名不虚传！我以前的两任部长和厂长罚款真的是毫不含糊，一出手最少50，最多罚到1000，两三百也是家常便饭。我以前也是做管理的，但是我不太赞同这个做法。但是后来没有办法，我也只能靠罚款这个手段来控制品质。所以我感觉很失败，有点郁闷。一直说罚款不是目的，但是目前看来，也只有罚款才是最好的手段。不知各位兄弟姐妹平时在品质控制中都是采取什么样的方法呢？请大家指教指教！

传说中的猪 · 发表于 2011-10-4 15:23:23

强化是有两方面的，正强化和负强化。有奖无罚必乱，有罚无奖必怨，无奖无罚既乱且怨。

褒优贬劣，奖优罚劣，是一个问题的两个方面。不塞不行，不止不流。有奖无罚，不足以制止伪劣；有罚无奖，不足以激励精品。而好的不奖，坏的不罚，就会无是无非，甚至颠倒是非。

另外，罚款所得也可以用于正强化的嘛，别给老板...

帅帅男孩 · 发表于 2011-10-4 15:23:29

谢谢你的建议。关键就是只有罚而无奖，不能做到奖罚分明。关于要有奖有罚，奖罚分明的思想意见也给上面的领导和下面的员工交流过，结果无论是上级还是下级都不赞同奖，他们认为那样只会更乱。而老板的意思好像也不赞同罚款。唉...

传说中的猪 · 发表于 2011-10-4 15:23:35

奖罚未必一定是RMB。这个问题，智者见智仁者见仁。

佳木 · 发表于 2011-10-4 15:23:41

先招个专职的检查员吧.
喷漆车间主任兼职出厂检验，也太奢侈了...
罚款只是最后的一招了...

一路混 · 发表于 2011-10-4 15:23:47

賞罰制度,僅是加強作業人員表面的意識型態,
品質如同道路的交通,
交通警察除了監督或開立罰單外,
但重點還是要導正駕始人的道德觀念,
以及駕駛人本身用路的素質,
如果每個人均可尊守制度,
又何需獎罰呢??

大嘴囝 · 发表于 2011-10-4 15:23:53

1.導正品質觀念和品質意識
2.增加檢驗員，管控品質
3.制定相關流程與制度，提高執行力

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