平板电视售后呼唤国家标准

漏网之鱼

今年央视“3·15”晚会曝光了平板电视的种种行业潜规则：将屏幕和底座、支架分开来卖、维修价格昂贵、不实行产品“三包”等。其中，几乎所有外资品牌的液晶电视面板保修时间短，且维修费用高得离谱，涉嫌违反国家“三包”规定。

　　与此对应，部分国产彩电和面板制造商日前共同达成《平板电视售后服务实施规范》，明确承诺将显示屏等主要部件的质保期延至3年。随后，一些大型家电卖场也承诺平板电视屏质保3年，备受诟病的显示屏质保期限投诉问题在行业的自主行为下，得以保证。

　　平板电视维修费用高昂

　　平板电视逐渐走入寻常百姓家，其售后服务受到人们普遍关注。广东一位消费者花8000多元买的液晶电视只用了一年多，液晶屏就坏了，当她找到厂家时，厂家却表示液晶屏的质保期只有1年，超过这个期限，消费者就要自己掏腰包进行维修。更让这位消费者气愤和不解的是，维修这个液晶屏的费用高达4000元。而当时，市面上同一尺寸平板电视的售价不到3000元。

　　根据有关部门测算，平板电视在保修期外发生故障，消费者不仅要掏数百元的上门费，如果显示屏出现问题，维修费高达购买价格的60%－70%。央视调查发现，部分品牌将平板电视的显示屏排除在“三包”范围之外，一旦出问题消费者就要自行承担巨额维修费用。

　　据了解，我国一直缺乏针对平板电视的售后服务标准，液晶显示屏质保期的长短自然没有明确规定。一些外资品牌的液晶显示屏的质保期只有2年，个别品牌甚至只有1年。一些国产彩电企业实施的3年质保，多是企业的自发行为，并不是硬性规定。

　　在国家规定的“三包”政策中，关于彩电“主要部件”的范围，没有“屏”这一项。现行的关于彩电“三包”规定，是1995年出台的，那时还没有平板电视。尽管平板电视已经大面积普及，但是我国尚未出台明确的平板电视“三包”服务细则。

　　外资品牌多数暂无回应

　　《平板电视售后服务实施规范》出台以后，国产品牌纷纷响应，主推互联网电视的TCL，提出互联网时代的服务新要求，以更好地满足用户需求，尤其是针对互联网电视的特征，对服务流程和内容进行全面升级。长虹则在对平板电视显示屏保修3年的基础上提出，凡是在产品质保期内，真正出现屏坏(屏基板电器性能坏)故障，长虹将对消费者实行包换整机服务，将平板电视售后服务标准再度升级。同时，今年“3·15”期间购买创维酷开LED电视的消费者，还可再多享受一年延保服务。

　　TCL、海信、创维等国产彩电企业从2007年开始，相继推出 “显示屏等主要部件质保期延长至3年”等承诺。去年5月，国家相关部门曾发出平板电视整机保修一年，显示屏延长至3年的倡议，得到了国产彩电的集体拥护，但一些外资彩电品牌仍以“只是倡议，不是国家规定”为由，拒绝将自家显示屏保修延长至3年。央视“3·15”晚会之后，各个外资品牌态度各有不同。3月18日，LG电子宣布于即日起在中国实行新的平板电视保修服务。根据新的服务条款，LG电子将对平板电视屏幕提供保修3年的服务。索尼也在其官方网站发布一份通告，宣布液晶电视的液晶屏保修期延长到3年。3月19日以后购买索尼产品的消费者可以享受新政策，但是以前购买的产品保修期并没有延长。而其他外资品牌目前尚无具体举措。

　　尽管多数外资品牌未表态，但是大型家电卖场的加入让购买外资品牌的消费者也能够享受到显示屏质保3年的服务。苏宁、国美等大型家电卖场公开承诺，消费者在这些卖场购买平板电视，无论是国产品牌还是外资品牌，均可享受整机免费质保1年，包括显示屏在内的主要部件免费质保3年的服务。苏宁、国美等大型家电卖场还表示，在外资企业没有表态前，费用由卖场支付。

　　平板电视售后呼唤国家标准

　　近日，在广东惠州召开的电子视像协会一季度例行会议上，TCL、康佳、海信、长虹、创维、友达、奇美等行业代表企业，共同达成《平板电视售后服务实施规范》，将显示屏等主要部件的质保期延至3年，此次《平板电视售后服务实施规范》的出台，将过去企业的自发行为变成了行业统一要求，这对平板电视的长远健康发展具有深远意义。此前，由于行业标准缺失，不少企业在打擦边球，然而一个产业的健康发展仅靠少数企业是不够的。业内人士表示，平板电视售后服务行业标准的确立，有利于推动“家电下乡”、“以旧换新”等惠民政策的顺利实施，进一步保障行业健康发展。

　　此次加入这一行业标准的企业，除了TCL、康佳、海信、长虹、创维等制造商外，友达、奇美等上游面板企业也榜上有名。TCL彩电的售后服务负责人表示，上游面板企业的加入，让新的行业标准执行起来更有保障。

　　不过，这一行业标准目前只是推荐性标准，不具有强制执行力，但电子视像行业协会正在推动这一行业标准上升为具有强制执行力的国家标准，而相关部委目前对这一问题也正在研究，初步草案已形成。

　　另据消息称，工信部最早将于今年6月份推动《平板电视售后服务实施规范》成为国家强制性执行标准。届时，一些在售后服务方面落后的彩电企业将无法再拒绝执行“核心部件三年质保”的新标准。