再谈质量放大镜---莫把质量管理思想搞成亚文化

北风之神

[原创]质量放大镜

我发现了一些很有意思的质量放大镜现象：

1。从前的公司有SMT线，但主产品是把PCBA和LCD结合在一起的终装产品LCD作为显示界面产品，其质量和可靠性就占据了主要的顾客注意力，所以
在内部质量控制记录上，PCBA缺陷就成了非主要缺陷于是在改进计划上被屏蔽掉了，这样就有150DPPM的PCBA缺陷成为固有。
如今公司纯粹做SMT，在同等复杂程度的加工上，有关SMT的各种缺陷就成为主要缺陷，总的DPPM在1000左右徘徊，在这种情况之间，出现了一个质量放大镜。

2。一批成品，存在怀疑点，在QE眼里有笔帐，如果出货，退货后的处理成本是多少多少，于是就觉得风险很严重，甚至有时感觉象心疼自家东西一样责怪别人为什么没做好，但在市场部人员眼里，如果准时交货，货款收讫，那么退货补货或者charge工时的情况并没有严重到损失多少销货利润，于是QE眼中的质量成本就相当于一个放大镜

再谈质量放大镜---莫把质量管理思想搞成亚文化

做质量的人很容易把质量意识搞成亚文化，认为别人不懂质量，从而把自己和人群分开，更容易把质量看成一种正义的化身，正义总要遇挫折，从而英雄气短，愤世疾俗，从而成为一种精神放大镜，放大了好多东西，一放大，心理负担就重，责任就更被自己看重，面对现实也就不自觉缩手缩脚，缩手缩脚也就眼光不开阔，其实没什么大不了的。不妨站在营运，服务，业务，行政的角度上去做质量，就会发现确实没什么大不了的，啥叫全员品管，不是全员都兼质量工程师和QC，而是做质量的把自己的工作和思想溶入全员。

思想开扩了才不痛苦，才不会愤世，才能被人家接受，做出成绩，才会跳出亚文化一般的心理怪圈，站在不同的角度想一想，有什么大不了的？质量是否卓越和是不是企业会死之间并不是充份条件。

从前有个老太太，整天坐在街边哭，都出了名，一个外地人路过，问她为什么哭，她说，大女儿嫁给了卖伞的，二女儿嫁给了卖鞋的，晴天大女儿家一定不好过，阴天二女儿家一定不好过，只有晴天和阴天，所以天天伤心，行人很奇怪：不对呀，阴天大女儿就好过，晴天二女儿就好过呀！老太太听完突然忘了为什么哭，从此再也没哭过。

做质量管理的其实是在制造业企业中接触管理最深入的，最全面的，管理基础最好，其实社会分工细了，什么都细化了，质量和亚文化之间还有一种机会存在，质量管理可能是少有的不被细化分裂的体系，所以一个质量管理人员应该看到，自己所拥有的综合管理能力会变成优势，而不是老鼠过街，或者谁都不愿理，质量管理成不了明日帝国， 但质量管理人员最容易发展成综合管理人员，因此机会仍然是要自己创造和把握的。

无论如何，不能站在质量心理放大镜背后去看别人。

[ Last edited by steventec on 2004-5-23 at 17:11 ]

菜青虫

非常佩服你，能有这样的见识。

天之子

质量意识也是企业文化的一种啊，为什么要把它孤立起来看？！