[求助]高科技通信企业的运作管理该包括哪些内容？

孤独的鱼

公司组织结构调整后，我们部门由原来推行R&D 品质的部门职能扩大到运作支持和品质管理。

我也是刚刚开始接手这方面工作，感觉还摸不着头绪。论坛中有没有类似领域的大侠指教一下。

简单介绍一下背景：我们的组织结构是典型的两头大，中间小。最大的一头是 R&D （软件和硬件），几百人；其次是 Marketing & Sales，100 多人，生产、供应链、售后服务等都是借助总部的平台，不在我们的支持范围内。

看了一些关于 Operation Management 的资料，感觉好像更加适合于工业企业。对于我们这种以研发和创新为主的组织，有没有什么方面现成的例子可以参考？

枣核

从公司主营业务来讲：就是涉及到公司的发展方向，通讯业可以作为营运商、供应商、集成商；

如果你部分参与运作支持，可参与到构建平台、理顺流程、提供过程数据以示运作状况。。。

乖仔

按我的理解，运作管理包括物流运作，品质管理，生产管理，采购管理，供应链管理等内容。由研发的品质管理拓展到公司层级的品质管理，工作内容有很大不同。站在公司的角度构建整个公司的品质管理体系，建设公司的品质文化。品质管理的主要方法还是基于流程的管理，所以，意见梳理公司的流程，这个工作可不简单。

孤独的鱼

感谢两位的意见，公司已经有现有的流程，但是流程目前还只是一个框架，并且推行起来有很大的难度。

最近参加了公司总部召集的年度工作规划会议，理解起来好像运作管理主要还是一个确保流程执行和经营状况透视的权力部门？这和我熟悉的服务部门差别好像很大。

不信网恋

把这个老帖子顶出来透透气，希望有这方面经验的朋友继续指点