质量的误区——沟通能力与执行力

封云亭

质量的误区——沟通能力与执行力

沟通能力很重要，每个人都知道。但对品质人员沟通能力的理解却不是每个人都是很清楚的。在很多人眼中 “质量人员”中的“质量”实际上就是 “固执”的代名词。那么，在老板的眼中，在销售人员的思绪中，又是如何理解的呢？
质量部门因其特殊性，品质人员每天都在作着合格与不合格的判断，是收货还是退货？供应商请你吃次饭，是不是不良品就该放货了？制造部为了产量效率，说几句好话品质问题就当没看见？。。。。。。但是如果无论如何都不愿意放货，大家就会说，这人太固执，这人很难沟通。时间长了，大家都知道了，领导也知道了，老板也知道了，这个人沟通能力太差！
分析一下当产品批量不合格时，以下两种品质人员的处理方法，就可以进一步加深理解：
1、甲每到供应商那里就和供应商人员一起吃喝玩乐，产品做完了，明知有问题也装做没看见，所有产品都合格。供应商非常高兴，从来就不用返工，这个人真灵活，好说话。供应商从来就不用担心产品不合格，还对甲的上司反映甲很不错，沟通能力强；产品出了问题，公司追问，我们就继续改进吧。改好了，公司更是大加赞赏，有能力！
2、乙呢，每到供应商那里就认认真真的验货，发现产品批次不合格立即调查原因，和供应商一起分析，经常加班加点。由于乙的原则性非常强，不合格就退货，供应商表面称赞他的工作能力（毕竟经常帮助他们搞分析改进），背后恨死此人，返工给他们造成了很多损失。时间长了，供应商也根本不管乙的生活住宿，反正求他也没用，不合格还是返工。时间长了，乙什么时候到他们公司，在公司那里，上班、下班，供应商什么都不管。有机会还到乙的上司那里投诉乙很难沟通；结果乙在公司领导那里的印象也不好。
在以上两种情况下，你愿意做哪一种人？甲还是乙？如果你是供应商或公司领导你会怎么想？
绝多数情况下，老板会在口头上说，严格控制品质，百年企业，品质第一！但是无意识中他们的行为却一直在鼓励大家做甲这种“好”人，不要做乙这种“笨”人。
所以老板在大呼“品质第一”的时候，有经验的聪明的ＩＱ智商高的人会置之不理，笨点的人在想是不是要搞“百家争鸣”了？傻瓜会一头栽进工作中，还不知道会怎么死。
聪明人不干，笨点的在犹豫，傻瓜公司要开掉，所以何来执行力？！！！
我一直在思考品质的问题，到底是什么决定了企业产品的品质？个人因素几乎可以不考虑，到最后我不得不得出这样一个结论：是企业潜在的企业文化决定了产品的品质！必须强调一点的是——用了“潜在的”这三个字作修饰，因为口号人人会喊，行为思想不统一的人太多；“潜在的”也就隐含了具多不确定性因素，这就需要明白人高智商人去挖掘。
说回来，一句话，就是对质量人员能力（主要指沟通能力）的曲解、误解。特别是在我们以销售为核心竞争力的公司工厂里，制造实在算不了什么。当销售、采购人员高呼以销量冲品质的时候，我看不到一点点品质文化。常言道，商场如战场！当一个个莽汉扔出去一大批根本拉不响的手榴弹的时候，还在高度兴奋地称呼，我们占领了市场，我们扩大了市场份额！不会响的手榴弹凭你的力气也可以把敌人砸死，但就在你占领的地盘里，哪一天一堆堆手榴弹被引爆的时候，后果实在难以想象！
“深化精品理念，完善管理基础，提高产质量量”不但要在基层宣传，更需要高层从理念上、意识中、企业文化、品质文化各个方面来理解、采取措施并执行。

尘影踪随

作质量的，如果欠缺沟通技能，就犹如人少了条腿。或许说得太过，总之，如果能熟练使用这门技能，对质量工作的开展会有莫大的帮助。

美堂

“深化精品理念，完善管理基础，提高产质量量”
我支持第二种做法

常乐

两种做法都比较极端，好像大部分人应该是两者的融合体。很强的沟通能力是作为质量人员必须的素质，象楼主描述中的乙，估计就是会干活但不会写报告，不会complain的人，对于公司领导来说，他不可能知道具体人员的工作，他得知的信息以听说为主。出了问题，你不叫唤，静悄悄给处理了，当然领导看不到听不到你在做什么。领导反而认为这个人整天出差，浪费差旅费，而且供应商还有那么多品质问题没解决好，再加上供应商旁敲侧击的打击你几次，自然对你印象不好。
所以，作为品质人员，原则问题一定要坚持，沟通能力一定要强，要有好的文采和口才。

虚幻

我感觉是执行力不够，大家的认为呢

枣核

精品！！！！！！

dkgsb

品字拆开就是三个口字，表示质量人是三张嘴巴的人，可见沟通是多么的重要。
我觉得以上两种人都固执，不可取！

阿牛

what jjshu said is very right, it is very useful in work