管理中如何有效沟通--中层主管管理技能课程

快乐的老鼠

轉摘-
五、 水平沟通（同级沟通）

n5-1 水平沟通为什么难
q原因一：中层经理都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值；
q原因二：不能设身处地对待其他部门的工作；
q原因三：失去权力的强制性；
q原因四：误以为是职权划分的问题；
q原因五：人性的弱点，尽可能把责任推给别人；
q原因六：部门间的利益冲突，唯恐别的部门比自己强；

5-2如何积极地沟通
n坚持原则，维护权利
q积极地提出要求
n直截了当地提出你的要求，而不是将观点强加于人；
q积极地拒绝
n直截了当的拒绝，说明拒绝的原因，不必连连道歉；
q积极地表明不同建议
n承认别人的观点，同时明确诚恳地表示自己的不同建议，并说明反对的理由；

5-3水平沟通应注意的问题
n团队概念，减少本位主义
n要有顾客服务意识（内外部都是顾客）
n积极解决问题，勿推诿责任
n责权相关事宜，主动、积极处理
n多听证据，少听情绪
n认清彼此部门属性与立场
n收集证据资料
n正式与非正式沟通
n协调共识与解决方案
n方案实施与成效确认

六、 与下属沟通

n6-1 与下属沟通的障碍
q中层存在的沟通障碍
n高估了下属的工作能力，认为理应能把工作做好，没有沟通的必要；（无师自通）
n天天沟通，事事沟通，效率低下；
n习惯于单向沟通，“我说他听，然后照做”；
n将沟通多少与关系远近相联系；
q下属存在的障碍
n逢迎上司、夸大或隐瞒事实、害怕别人讥笑自己无能、习惯于听领导的；

6-2 与下属沟通的方式之一：下达命令
q遵循5W1H的原则（什么事情，为什么沟通，什么时间、地点进行，和谁沟通以及如何进行沟通）
q激发意愿，挑起斗志来；
q口吻平等，用词礼貌；
q确认下属理解；
q你会为下属提供哪些帮助；
q相应的授权；
q让下属提问；
q问下属会怎样做，可能的话，给与辅导；

6-3 与下属沟通方式之二：听取汇报
q充分运用倾听技巧；
q约时间；
q当场对问题作出评价；
q及时指出问题；
q适时关注下属的工作过程；
q听取下属汇报也要采取主动；
q恰当地给与下属评价；

6-4 与下属沟通方式之三：商讨问题
n注意倾听；
n注意多发问和使用鼓励性的言辞；
q诱导下属讲出自己的真实想法，不要听一遍就完事，而没有抓住下属谈话的核心；
n不要作指示；
n不要评价；
n让下属来下评论，或者整理归纳，以便于下属能够对自己更有信心，同时，把问题当成自己的问题，有归属感；
n事先制订好商讨问题过程的规划，以便充分利用时间，防止跑题，以提高沟通的效率；
（例:杜邦总裁经常问员工一句话“如果你处在我的地位，你将怎样办？从而消除了沟通障碍，鼓励了创新…..）

6-5 与下属沟通方式之四：推销意见
n把下属看作是你的客户，把你的意见当成是产品，去向下属推销意见；
q你的每一条意见就象产品一样有它的基本特性；
q意见给你或他人能带来的利益有哪些？

6-6与下属沟通应注意的问题
n认知下属的现况（意愿与能力）
n让下属清楚自己的风格与立场
n因人而异，因事、因地制宜
n预先铺垫可能的沟通状况
n善用多一些原理
n多承担，少推责
n与下属建立适当的非正式关系
n将心比心
n明确告知期待标准与督导方式
n心胸开阔，接受建言
n赏罚分明，平等对话

七、心理沟通15原则
一、讲出来
坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望；
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追” 所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。
十、说对不起！！
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“回转”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。
十一、让奇迹发生
如果互相认错，就是在替自己和别人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。
十二、等待转机
当事情陷于僵局的时候，不要急于处理，要耐心等待转机。当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，但若不努力时，你将什么都没有。
十三、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十四、智能
智能使人不固执，而且扶植心灵。
十五、爱
一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。


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寒冰

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