不折不扣

孤鹜

有位资深的外企经理曾对我说：在中国搞管理真不易。员工在日常生活中似乎无章可循，甚至有红绿灯也照 样穿行。而一进入公司的大门，突然想起公司还有这样和那样的规定。往往是先把自己从外边的环境中出来 ，然后再按要求做事。显然，这种转换是被动的、无奈的，有时难免丢三拉四、马马虎虎。

他的苦恼是真实的。实际上，他已在体味管理的酸甜苦辣。管理的问题是人的问题，而人的问题是心的问题。如果你依重物理方法，而没把技术与规则当作管理工具，那么你就要为此付出巨大的代价。因此，直面员工所浸泡其中的文化根基，帮助他们用全球经济营运的理念与规则去重新聚焦，领导他们对公司的文化进行创新与变革，以挖掘其源泉活水才是正章。

一位日资企业的老总曾笑谈：中国人在日本学的最快的一句话是“差不多就好”，而日本人学中文，第一句就是“马马虎虎”。这并非只是笑谈。我们的智慧里洗不掉“马铃薯”式的小农经济的胎印，日出日落作而息，个人只扫门前雪；很难自觉自动地产生支持大工业生产线的“他人”的概念、“公共”的意识、“团队合作”的精神。当我们把“差不多”、“还行”挂在嘴边的时候，于是“认真”就成了“冒傻气”，“执着”就变成了“认死理”。我们追求中庸之道，自然就用肚皮去感知，而无需用头脑去分析；大而化之，漠视精确，当然用“差不多就好”作标尺。

所以，是认真执着，还是马马虎虎，实际上就是用什么工作哲学看事情和做事情的问题。

如果你认为人非圣贤岂能无错，错误不可避免，那么，对工作和生活抱持“双重标准”也就无可厚非。

如果你认为医生、护士也是人，不可能不犯错误，那么，你就会在妇产科执行这样的政策：我们的护士将会每天失手摔掉5个婴儿，不过，我们正在改进，将每天只摔3个婴儿。

如果你是制造降落伞的，你认为人不可能第一次就把事情做对，那么，降落伞升天的时候，恐怕你也该打点行装下地狱去了。

．．．

明眼人已了然于胸：这其实是企业的实况。多年以来都是靠这种传统的智慧在商界左拼右杀的。因此，涌现出许许多多的“救火”专家、修补能手，以及说服别人妥协、尤其是让客户让步接收的大英雄。

然而，市场有眼，客户有称。当张瑞敏下令员工砸掉76台有缺陷的冰箱时，在员工涌出的泪水中诞生了“真诚到永远”的海尔。

当马丁公司花巨资重新开模为客户重做最后一件外表有划痕、但装在设备内部的零部件时，才真正明白顾客忠诚对生意的意义。

当某热水器公司生产出1000台不符合国家标准的热水器、大部分管理者希望出口外国转移损失而最终被销毁时，人们开始明白什么叫认真对待要求、什么叫认真对待客户。

当某机车厂发现机车的颜色没有符合客户的要求、而厂长最后说服了客户让步接收时，人们开始思考：厂长是我们的英雄吗？

这是两种对立的工作哲学的较量，是不折不扣的“零缺陷”与有折有扣的“差不多就好”的冲突。对一个组织来说，正如哈姆莱特默念的：生，或死，这是一个问题。

这绝不是危言耸听。还是那位日资企业的老总，曾痛心地检讨过自己：他们一直以其产品能在极挑剔的日本市场上畅通无阻而自豪，然而，有一次下属汇报说：一些货表面有些划痕如何处理。她只是不经意地说了一句：可以考虑内销嘛。就为此付出了巨大的代价。因为三个月以后，她基本上找不到能够出口日本的产品，全都是可以内销的了！

“只要我们对不应该有的错误制定了一个可接受的水平，它就永远存在；可是，一旦不被接受时，就会自然消失。”克劳士比一语道破之。

如果你想让某事错，它一定会错。“心想事成”的墨菲法则也如是说。因此，零缺陷，不折不扣地符合要求、第一次及每一次都符合要求，无疑，是矫正事后补救、得过且过之不良工作作风，培育积极的、预防为主的工作心态的一剂猛药。古训有言：矫往过正，乱世用重典。只有清楚地了解要求、彻底地了解过程、不折不扣地符合要求、绝不把缺陷留给他人的精神，“不接受、不制造、不流出”的心态，才有可能第一次及每一次都把事情做对，所有与员工、客户和供应商的关系都获得成功，从而建成世界级的有用的和可靠的组织。这一切，就意味着：教育、沟通、行动和坚持。

因此，不折不扣地做事，认认真真做人，就是诚信，就是品质，也就是零缺陷的心态。

小帅哥

每天都在上演这样的事, 虽说从心底想不折不扣, 唉..........

天之子

呵呵 楼主是个认真人啊 但是 现在的大环境就是这样 我们也改变不了 还是做好自己的工作先 无愧于己心就可以了

枣核

真是大环境如此啊，我们公司就是如此，每次供应商送的货都有很多不良品，又要赶生产，结果就特采使用，真不知出货后到客户那里会怎样啊。

大男人

不折不扣的态度很好.
但是统计学上还讲个95%,5%的ALPHA风险呢?所以相对完美即可.

榨菜

不折不扣？。。。好啊

孤独的鱼

这个观念新颖：不折不扣。

天龙

现象和文化呀。
不折不扣的中国企业现象。。。