聯邦快遞成功的11個法則

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一、傾心盡力為員工
公司創始人、主席兼行政總監 Fred Smith（弗雷德）創建的扁平式管理結構，不僅得以向員工授權賦能，而且擴大了員工的職責範圍。

與很多公司不同的是，聯邦快遞的員工敢於向管理層提出質疑。他們可以求助於公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure（編者譯：保證公平待遇程式），以處理跟經理有不能解決的爭執。

公司還耗資數百萬美元建立了一個FXTV（編者譯：聯邦快遞電視網路），使世界各地的管理層和員工可建立即時聯繫。它充分體現了公司快速、坦誠、全面、互動式的交流方式。
二、傾情投入
20世紀90年代初，聯邦快遞準備建立一個服務亞洲的超級中心站，負責亞太地區的副總裁Joe McCarty（麥卡提）在蘇比克灣（Subic）找到了一個很好的選址。但日本怕聯邦快遞在亞洲的存在會影響到它自己的運輸業，不讓聯邦快遞通過蘇比克灣服務日本市場。

在聯邦快遞公司，

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六、首要規則是改變規則
聯邦快遞選擇了固定價格體系來取代按郵區劃定的路程和運量定價體系（Postal Code-inspired zone and volumn pricing systems），在貨運業引起了巨大哄動。