供应商售后服务经验交流！

孤鹜 · 发表于 2011-11-7 16:04:58

作为供应商，如何与主机厂沟通，融洽的确是一件很难处理的事情。
在几年的工作中我总结了一些独家经验，供参考和指正。
1.打造一支过硬的售后服务团队。
人员不在多，而在精！售后服务除了基本的返修技能外，还必须有一流的沟通技能和应变的能力。所以，沟通和应变能力的培训无时不刻的贯穿始终。
2.及时收集现场的品质信息，并准确的传递回本公司。
收集的信息要及时，及时的收集信息并进行处理，避免客户的投诉。同时，将问题准确反馈，进行整改，增加客户的信心。
3.处理问题时，先查找是否是自身的原因。
不要随便说是“客户的原因” ，首先承认“这是我们的错”。然后查找根本原因，如果是自身原因马上整改。如果是客户问题，则实事求是的提出，但需注意语气。
4。定期与相关负责人进行沟通，方式灵活多变。
吃饭，喝茶，打牌等等。

以上意见，仅代表个人观点。

北极星光 · 发表于 2011-11-7 16:05:04

很有操作性和借鉴意义！

清新的影子 · 发表于 2011-11-7 16:05:09

向客户介绍产品的性能及使用要领是非常关键的，必要时给出一些使用注意事项就更好了。

何宝荣 · 发表于 2011-11-7 16:05:15

多给点钱，什么时候都好办了！

9000 · 发表于 2011-11-7 16:05:21

还真的很像，我咋没想到呢哈哈~

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