接到客户投诉后写给老板的信

所向无敌

……（前面的内容略）
对于这次**产品的投诉，我认真地进行了思考：我的质量保证系统到底怎么了？问题到底出在哪里？经过了对各种状况的分析，我得出了如下结论：
是我们的整个质量保证系统出了问题！！
第一,这点是根源性的问题，我们缺少对产品的研究，缺少对缺陷进行预防的意识。拿我们这批出问题的产品来讲，对于这个产品，最主要的缺陷就是漏气。但是，我们有没有对能够导致产品漏气的原因进行系统的分析？？换句话说就是会有哪些零部件，出现哪些问题（比如尺寸，外观）时会导致产品的漏气现象？？正是缺少这样一种系统性的分析，从而缺少一系列的保证措施（比如某个零件的哪些尺寸是重要尺寸，需要重点检验）。这样的结果，就是我们整天忙忙碌碌，在忙什么？？在忙着对自己没有做好的工作进行修补，花了大量的时间，可能还是不能缺陷再现，找不到问题产生的原因；也有可能找到了不正确的原因，纠正了以后还是无法彻底解决问题！！这也是为什么我们的公司现在每个人都显得很忙，但总觉得忙不出什么结果的原因！！
第二，我们在检验过程中发现问题的能力（创新能力）不足。我们的检验员，在检验工作中，很大部分总是觉得检验就是应该按章办事，要我怎么检我就怎么检，很少有人会动脑筋想一想，是不是需要增加一些项目，通过对这些项目实施检验，就可以减少甚至杜绝某个问题的发生！！这种做法在比较成熟、规范的公司一般是不允许的，而在我们公司，应该鼓励这种做法，以不断改进我们的工作品质！减少问题发生的可能性！！
第三，我们缺少对问题的系统性研究。当客户提出我们的产品存在某个问题的时候，我们往往会拿着一个或几个产品去研究，到最后终于找到了问题产生的原因，实行纠正措施后，问题确实被解决了。可是，过了一段时间，同样的问题又发生了，再拿一些产品去研究，这次，又变成另外一个原因了。这说明什么问题？？一个产品会产生某个品质问题，往往原因会是多方面的，关键是我们能不能把它们都提前找出来，加以预防！！头痛医头，脚痛医脚，只能解决一些表面上的问题，根却在继续壮大，终于，我们就只能被它们牵着鼻子走了。
……（略）

[ 本帖最后由 wcy963211 于 2007-8-3 20:58 编辑 ]

老鹰

估计LZ 你刚参加工作...呵呵

日月雪

预防胜于补救，过程是关键。
质量是一个体系。
可是许多事情是---知易行难。
我感觉：往往是知道公司哪里出了问题，也有解决的方案，可就是执行不下到位。或者是执行不彻底。不坚持下去。
---不是体系的问题，而是执行力的问题。

水手

LZ应该从事质量工作很久了吧！！！！！！！！！！！1

蓝色乐章

是不是一个愤青呀,开个玩笑,总结得很正确,很多公司都能认识到,但行动起来往往是得过且过

天外星

说起来容易，做起来难啊。
W; 少说话，多做实事

星河

说明你们公司正处在发展阶段，如何能尽快理顺各过程的衔接，理顺处理问题的机制是当务之急！