客户抱怨处理报告！

初学者 · 发表于 2011-11-6 23:01:56

各位从事客户服务的前辈，想了解一下作为客户抱怨处理报告，到底用什么样的格式比较合适啊！
希请各位能够赐教！
有范本请发一份给我：jjjlzhl#126.com
在此谢过！

白日梦 · 发表于 2011-11-6 23:02:02

一般来说用8D,5C,CLCA这些拉~~

初学者 · 发表于 2011-11-6 23:02:08

那有没有范本呢，请给我一份，谢谢！

国乐飘香 · 发表于 2011-11-6 23:02:14

时间地点人物事件............

飞羽 · 发表于 2011-11-6 23:02:20

一般是8D报告或一些纠正和预防措施报告。具体可以在资料区搜寻。

9000 · 发表于 2011-11-6 23:02:26

用8D吧，在公司有能力的情况下........

初学者 · 发表于 2011-11-6 23:02:32

8D报告确实比较适用于管理结构比较完善的公司，但是作为小公司来说，可否有其它的方式呢？

虚幻 · 发表于 2011-11-6 23:02:38

发鸡毛信给他们...................

神气小小猪 · 发表于 2011-11-6 23:02:44

8D是比较好写的报告了，最麻烦的是日本人的5原则报告书了。超级麻烦。
还有很多鬼佬的企业，喜欢收PDCA，一写就是一本。麻烦得很！！

楼主是小企业，如果不跟大公司打交道，不写都行，看老板的外交手段咯！

但是跟大公司做生意的话，外交手段再好，起码的样子，还是要做的。意见，楼主还是好好学习一下吧！！

		自动登录	找回密码
密码			注册