品质的秘密=用正确的方式来管理

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品质的秘密=用正确的方式来管理
一个正确的品质管理系统，要通过不断改进工作、工作系统和过程，来实现品质改进，来满足外部客户对产品和服务的要求，还有什么时间和什么地点，他们愿意出什么价钱来购买。
许多人认为，品质是客户满意、偏差或人际面关系，也有一些人认为是这三者的组合，但同样重要的是，要通过不断改进系统和过程，发现、定量和消除浪费，来获得外部客户满意。
威廉姆?康威尔（WilliamConway）根据戴明管理原则，发展出了通过改进所有的工作，工作系统和过程，不断改进品质和效率的模型。