给特助的信

大呼

特助,你好!
我已于8月20日前将所有体系档进行了阅读，并作出了简要的分析说明。公司现行的ISO9001：2000版品质管理体系档架构基本完善，同时公司高层领导非常重视这个体系，并且希望公司能正式推行这套体系，那真是利奇的福音，同时也庆幸能参与到这次的体系活动，也是自我成长的好机会。
虽说公司已拿到ISO9001：2000的证书多年了，大家都知道这只是一个形象工程，是为了满足客户的需求，也是为了吸引更多客人的眼球和争取更多的订单而去作的体系，出发点和态度是鲜明的，效果当然是可想而知的。
根据公司目前ISO体系的状况（几乎等于空白），个人认为推行起来难度是相当大的，个人分析如下：
做任何事必定先要拟定目标、计划、过程、检查，即我们常说的“P-D-C-A”，这些工作都是由事件的领头人去负责完成的，即ISO9001体系中《品质管理八大原则》所讲的『领导作用』。（领导是建立本组织相互统一的宗旨和方向，是一个组织领头人，要起着领导的模范带头作用，明确提出组织未来的前景。）所以在推行这个体系时也要充分体现领导者的重要性，并发挥他们的正常功能，因此，即刻起，大家的旧观念、旧思想都必须全部更新换代，所谓“心态决定一切，细节决定成败”，我坚信在领导者的带领下能把这个系统做得很好。
全员参与。（各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。）ISO品质管理体系是全员参与的一个体系，所以必须得到从最基层员工到最高层管理人员的认可、支持与配合。
过程方法。（将相关的资源和活动作为过程来管理，可以更高效地得到预期的效果。）即是我们要编写的作业文件，他的牵涉面很广，非常之关键。
1. 技术资源（需求具有相关资质的专业老师）
a) 目前全体成员对ISO这套体系的基本理解和认知都比较薄弱，所以意见公司在推行ISO系统前必须寻找一位专业的、具有丰富实践经验的顾问老师，对基层干部至高层人员进行培训讲解；内部可以利用生产任务淡季的时候对员工进行相关知识的培训讲解。
b) 专业顾问老师可以帮助我们及时解决系统推行过程中的疑难杂症，或专业方面的特殊性指导作用；
2. 文件的编制（即过程的说明）
a) 公司高层领导须先规划合理的部门，这样便于档编写时相关部门合理的串联和规划；
b) 公司现行品质体系文件虽然框架上已完整，但实体内容不具体、不适用、不切际、不完善，因此必须全部重新编写，而ISO的基本宗旨是：说、写、做一致，这说明了体系档不在于字面上的妙趣横生，实际追求的是“实际、实用、适用”的原则，程序文件是我们前行的路标，指引我们正确向前进，所以非常之关键，非常之重要。
c) 编写档必须要了解各部门的实际运作，并如实结合运作程序，写出来的文件才能与实际相吻合，那样的文件、那样的程序才容易被大家吸收和接受，做起来也更容易一些。这项工作应该由各部门的主管负责编制，由管理者代表负责审核。
3. 体系的具体实施过程
a) 首先必须成立ISO推行小组。这必须是一支具有相当实力的一个组织，在ISO推行乃至以后持续改进的过程中都扮演着非常重要的角色。
b) 紧接着最关键的是各部门必须按编制的体系档去执行，执行度在利奇有史以来是出了名的“老病号”，让人头疼，所以难度是相当大的，但相信只要高层领导重视，相应的困难也就迎刃而解。
c) 为了更好的落实各项工作，每个部门都必须指派一个专人直接来负责和监督ISO的执行情况，那必须是各部门课长。
d) 执行过程中肯定会存在实际与档发生冲突，这也就体现了系统中 “持续改进”的这个过程，也属正常现象。
4. 文件的管制（标准的4.2.3）
a) 文件写好了，确定好了，与此同时就是必须进行专业的管制，所以公司必须具备一个具有实际职能的部门或机构来负责该项工作。
b) 公司各部门也必须指定一员负责ISO檔的管制。
c) 以上人员均须经过专业的系统知识培训，也只有这样，才能保证以后的体系档得到合理的管制。
5. 品质记录的控制（标准的4.2.4）
a) 品质记录其实就是我们常说的表格（属品质体系文件的第三阶档，一般在很多体系档中规划为第四阶文件），它真实记录和反映了我们体系运行过程所有活动的依据和证据，所以要求我们每个记录必须真实、并得到合理保存。
b) 品质记录的控制相关人员也必须经过系统的专业培训。
6. 公司现行的ISO品质体系文件原件存放在品保课，有部份档已丢失，所有文件都没有电子文件，所以公司正式推行时还必须考虑到文件的电子文件录入，也可边写边录入，还要统一规划格式和排版，估计也是一个大工程。
7. 第三层档中的有些档（如：检验标准、抽样计划、机器安全操作标准等）必须由相关单位的主管负责编制。
小结：
以上事宜归纳起来可分5个步骤去实施，而体系关键的第一步——必须得到所有高层主管的理解、重视、支持与配合，充分体现领导的作用和全员参与的基本原则。
1．聘请专业老师
2．成立ISO推行小组；
3．编制档
4．实施
5．持续改进
其实，这些工作都是管理者代表应该负责的事宜，我相信我们的管理者代表在公司领导的带领下，应该可以完成得很好。

此报告纯属个人建议，仅供参考，谢谢！

[ 本帖最后由 yuan070721 于 2007-9-18 15:13 编辑 ]

清风瘦马

哈哈，前提是请顾问来解决问题，如果我是老板，才不会同意的啊，叫你去弄就可以了。

大呼

我是楼主,很谢谢楼上朋友的回复!
我只是一个文员而已,同时我现在的工作并不是负责ISO品质体系这块,只是特助知道我以前从事过这方面的工作,现在想让我来做,并没有公布和授权,我什么权限都没有,凭会什么去让人家配合.郁闷呀...........

天上云

你的想法也是大多数人的想法。。不过如果自己喜欢做这行，就要有针对存在的问题，拿出具体的自己认为可行的实施方案，提交给特助。。要知道，任何权利是自己争取的，而不是高层或别人给的。。。

best

水平还不够，有人说知识水平要分如下四个档次：
1 外行人说外行话，这是还没入门的。
2 外行人说内行话，有了一定的基础，但经常有不懂装懂之事，菜鸟级别。
3 内行人说内行话，对该领域有系统的认识，能解决绝大多数问题，高手级别。
4 内行人说外行话，所谓无招胜有招，能清楚明白地给外行人说清楚专业问题，专家级别。

LZ的发帖，看着字数挺多，实际相当空洞。最好不要递上去，否则会很难堪的。