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一个半月部门人员裁减一半,客诉下降80%

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发表于 2011-11-6 18:40:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
这个部门很乱套.
才接手时感觉很乱套,想动.许多人跟我讲,不能动,这是集团子公司十多年来的成功经验,动了会出大问题,会掉脑袋的.
之前客户投诉每月大于30次.
我重新梳理了他的组织结构,逐步减员,由原来的26人减少到目前的12人.
重新定义各职位职责,建立绩效考核方案.
但问题还是出现了.客诉.
我从自己开始检讨,跟大家一起逐个工序逐个工序检讨,逐个环节逐个环节检讨,自己罚款100.
接着的一个月,全月客诉3次.大幅下降.
公司目前把品保部当作减员增效的一个榜样在全公司推行.
如果全公司配合的话,应该能在整个集团推行.
发表于 2011-11-6 18:40:14 | 显示全部楼层
每个公司都有自己的所谓文化的,只有你说动了老板那么去做才能最终达到目的!
发表于 2011-11-6 18:40:20 | 显示全部楼层
支持一下,希望楼主把后续执行结果跟帖出来,让我们好好学习一下,为将来作准备!
发表于 2014-10-26 15:25:32 | 显示全部楼层
有些事做了不是错误的,但是做了会影响很多人既得利益,容易着攻击
发表于 2015-2-24 11:49:26 | 显示全部楼层

希望具体一点

这么重要的话题,这么出色的成绩,希望能具体一点,才能对有兴趣的网友有所启示、有所帮助。
发表于 2015-3-19 12:57:52 | 显示全部楼层

分享

感觉案例很成功,能更详细的描述过程么
发表于 2015-3-25 11:12:11 | 显示全部楼层

希望有回复

已经有几位网友提了建议,希望有回复。

  
发表于 2015-7-16 11:38:00 | 显示全部楼层
个人觉得其实主要看老板是否支持!!
发表于 2015-8-13 16:40:19 | 显示全部楼层
难道应了3个和尚没水喝的情况?
发表于 2015-8-14 09:38:35 | 显示全部楼层

太有才了!

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哪位大侠有GB/T 29256,发给我一份。我的邮箱cometohere111@sina.com
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