研发人员这样回答，客诉该怎么处理？

天天哈

产品更新换代，在新产品未完全取代老产品之前，老产品出现了问题。找到研发，他们的回答是：即将停产了，不再投入人力解决。但老产品导致的客诉，该如何继续追踪？

jim1988

我们公司有时也遇到这样的问题，我们是增加A/S资材，客诉不良品维修或直接更换