关于客户投诉的管理

唐诗

在控制客户投拆这一方面,不知有何好的办法来控制,如何设目标来加以控制,我司是一个TS16949认证企业,客户投拆管理这一块很乱,设什么样的品质目标才能更好的控制呢?
请各位多多见解!!

E路行者

这个应该是年度质量目标吧，TS16949体系里肯定应该有这一个规定吧。公司的质量目标的一个重要的组成部份。客户抱怨率根椐上年的数据来设定，为了体现持续改进这样一个宗旨，就应该说是在上一年的基础上有所提高。比如比上一年提高2percent,这个是不过份的吧。

唐诗

说的是,我这去年是个半年客户投搞数量小于`5000ppm,这个现在不实用,,我想还有其它哪些目标,来更好,更方便的统计客户投诉,更好的控制.
谢谢

伯乐跑车

分二种吧， 一个是客户那边的合格率 一个是客诉及时回复率