议而不决的会议！

踏雪寻梅

现在对自己的能力越来越怀疑了！
以前工作中自我感觉良好的一点就是处理近百起客诉，没有没落实的改善措施。3月20号接到一个客诉，现在还没彻底解决！不，应该是越解决越糟糕了！投诉的时候2%的不良，现在公司生产有12%的不良。压了2个月的定单，都不敢出货了！
针对此客诉，先后提出了12种可能产生不良的原因，现在已经验证了10种可能；提出了四点改善，确认——有一定的效果，但是不是主因。现在还有两个可能，我认为有一个可能会引入6%以上的不良，现在需要生产100个产品来做确认。生产不同意了，然后我今天上午就把所有部门都召集起来开了个会。会上生产主管还是说让我们先去验证另一个假设。另一个假设需要牵涉到修模、打样、确认，涉及到供应商，周期在10天以上。而我们提出的生产100个产品只要生产提供人、公司提供资源就行了，一天就可以验证出结果。最后还是没同意。。。。我说服不了他。。也说服不了资材经理。现在全公司人都认为这样做是最快捷的方式，但是没他们两个部门配合，就进行不了。我真的很无奈。。
不要告诉我让我去上报给BOSS。按照以往的经验来看，BOSS是会支持我，但是……其他的问题大家都能想的到吧？！
为了这个客诉，我至少花费了50个小时。工程和研发的工程师加起来也至少有80个小时。。我累啊我苦啊，加班加点的搞，董事长还经常催我要结果。。我给不出啊。。。。。。。。。
客户的客户给我们的最终期限是5月底。。。
老婆偷偷地告诉我最好的解决办法是——闪人？。。。。。哈哈（苦笑）

天外星

让你的BOSS参加你的会议吧
有些事情是不需要说服的
想来你客户给你的期限也是没有去说服你吧

踏雪寻梅

每次开会都要BOSS参与才能做决定的话，那BOSS请人来干什么呢？
这个会是这个样子，那其他的会呢？9个人讨论了2个小时，还是不能执行下去，是个多大的浪费啊？
作为项目负责人和会议主持，不能决断，真的很惭愧。。

老李

起大火了,不是你可以救的了的,如此火情,BOSS都不知道处理的状态,看样子你有些失职啊! 重大的质量问题,立即上报BOSS,公司的文件中有规定,你按照规章去执行,如果你怕得罪人,又把事情拖在自己手上,那真的不如走人算了.

天外星

5块钱和得罪客户哪个更重要
BOSS还是能分出来的

另外的问题
你为什么不能决断?
也许是你没有客户的要求传递清楚
也许是生产和资材的人再胡闹
但是会议决议不是靠说服才可以下的
BOSS请人来做事，就要有相应的授权

踏雪寻梅

现在是按“客诉处理流程”走，BOSS会经常来问我要结果，我怎么可能不给进度给他看呢。。
现在不是得罪不得罪人的问题，是执行力的问题。不知道你们在工作中遇到本该是某部门做的但是其部门却推却搪塞的时候，你们怎么处理的？一律上报BOSS？得罪人不是问题，问题是每次都非要这么解决问题吗？

鱼漂

这个也比较简单，在不得罪人的前提下，你可以将你的提案以及后果，和生产/资财的提案以及后果一并提交给BOSS决断，这样谁好谁坏就由BOSS说的算了，你也没有责任，如果你的提案好的话也许还有奖呢

水手

只怕不是执行力这么简单吧？前面排除10种可能性是怎么做到的？那时的执行力有没有问题？估计这次的拒绝是前10次测试带来的结果。如你所说：投诉的时候2%的不良，现在公司生产有12%的不良。对于这样不动还好，越动越糟的情况，怎么让其他部门相信你这次的方法能改善6%？

由于不知具体问题，意见考虑以下方案去说服他们：
1，找工程和研发的人一起来证明该措施可以带来怎么样的改进。用以增加生产、资材的信心。
2，做出承诺，如果措施无效，所产生的费用你会想办法帮他们解决。

如果现在找BOSS，存在同样的问题：怎么让BOSS对你的方案有信心。

谁与争疯

我也有一点点的问题,客户投诉2%,现在公司生产有12%!
客户抱怨的那段时间是多少的不良?这样的不良占不良的总比例是多少?
在新品设计端就存在还是后段才出现?
我个人认为最大的问题点可能是你还没有将真正的原因找出来的艾!

其实也不一定都是执行力的问题,好多时候要求其他单位配合QA做事情,是蛮有难度的,重点是你要有一点的技巧,第一、肯定是借助主管的力量是最快的,但是往往会出现打压的效果;第二、不需要的进行试图说服他们,我想生产或者是设计你一定不是最专业,你要做到由专业的部门来进行说明,由他们说明发表观点,你从中协助要求!
话不一定要自己说出口的啊!{W

荷花

LZ的客诉处理流程和方法有待改善啊，客户出了异常，BOSS们都应该被知会。这个大的质量异常，第一时间mail to 给相关责任人，并copy给自己的老板，责任单位老板，要求立即采取措施。每天更新案子的进度，报告问题重点。 这是双重保护：即保护自己和自己的老板，还能体现你处理问题，协调，沟通的能力。