没见过这么不讲理的客户

蓝臭臭 · 发表于 2011-11-5 12:20:21

最近收到客户退回的一大批不良品(约占出货量的10%);这些不良品多是由于一个部件的损坏而影响到功能.
这些不良品都是客户装过机的,现在他们不承认这个部件是他们在装配过程中造成的损坏,非说是我们的责任,而我们在生产过程中可是100%检验啊!
我们曾提出去考察他们的装配过程,被他们拒绝的N次.
这么不讲理的客户,我们该如何争取主动呢?
请高手赐招!

夏夜星空 · 发表于 2011-11-5 12:20:27

请问一下不良品退回来没有??退之前客户有没有先跟你们沟通??

如果有的话,我们是这样处理的:

1. 先约客户的SQE到他们的IQC办公室将不良样品一起作检讨(记得带上技术的同事)
2. 如果贵公司(技术)确定这不良品不属于自己造成的就会找客户的技术\生产一起再检讨,实在不行的时候就会找上客户的采购(这样可以给客户制造部有一些压力)
3. 整理好这LOT产品的相关资料(包括与客户的E-MAIL记录)作为证据,有必要时就直接跟客户摊牌(不过要先得到总经理批准 )

清风瘦马 · 发表于 2011-11-5 12:20:33

这样处理不错，可以考虑，

蓝臭臭 · 发表于 2011-11-5 12:20:39

客户已经将不良品退给我们,之前也没给我们什么报告,只是电话跟我们的销售部门说有什么什么的不良,要将不良品退给我们.

往事随风 · 发表于 2011-11-5 12:20:45

没有RMA号怎么可能退，就算产品过来了，财务上也无法付钱或换货给他，就凭这个和他们耗着。

踏雪寻梅 · 发表于 2011-11-5 12:20:51

一看就知道你是个老鸟。。。狠呀。。。

绝对零度 · 发表于 2011-11-5 12:20:57

哥哥，见过狠的没见过你这狠的！

既然达不到双赢，继续跟他合作，等他要货时，不给！憋死他

夏夜星空 · 发表于 2011-11-5 12:21:03

我晕,哪我再问一下,这不良品是怎么运到你们公司的??客户送?自己公司车去拉??还有你们销售部为什么有权力接收不良品??得到技术或CS(或质量部门)的同意了???

传说中的猪 · 发表于 2011-11-5 12:21:09

1．货还没退回之前派客诉人员去客户端与客户端品管人员共同确认不良品，认真分析不良品产生的真正原因，如是他们生产线上弄坏的，我想会很容易分清的，找上几个明显为是他们制程弄坏的东西做样品，找他们采购，品管有实权的人进行谈判．
２．谈判时最好是把本公司的采购也叫上．
３．在谈判时具体分析此不良在本公司不可能产生的理由及在客户生产线产生的可能性．
４．质问他们几个问题，一是不良比率这么大如果是本公司生产时产生，客户的ＩＱＣ有现由检验不出来吗，为什么平常没有上客户生产线的产品ＩＱＣ的检验都是良品，而上了生产线就会有这种不良品的现象发生？客户能确保在上线组装时一个原材料都不会损坏吗？
５．可以要求客户来本公司调查，象这种不良在本公司是没有发生的可能性的．

蓝臭臭 · 发表于 2011-11-5 12:21:15

现在偶们公司要自己开会讨论这个问题,真不知能讨论个P.

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