同样的问题被客诉三次该不该罚??

雾之魔法使 · 发表于 2011-11-5 01:23:42

一个产品结构出现了异常被客户投诉了三次,要不要处罚品管?是罚品管还是组长?
(以上所说的投诉了三次并非为库存品,均为重新生产产品!且样品结构OK,是生产时出了异常,首件产品是品管确认了之后,组长需再次确认的!)

可胜则胜 · 发表于 2011-11-5 01:23:48

罚要罚的让人觉得有理。
为什么同样的问题出现了三次？这个是要思考的问题，要分析出问题到底出现在哪里？
而且作为QC或则组长来说都是执行者，也要区分出责任所在：
1. QC或组长技能不足造成问题发生——要罚但是不是罚QC或组长而且罚管理人员或技术人员，因为他们没有培训到位。
2. QC 或组长态度问题（不按照流程作业进行）——要罚，而且是要重罚。
3. 公司流程出现问题——要罚，罚公司的管理层。

西大 · 发表于 2011-11-5 01:23:54

犯了错就要接受处罚,,,况且还不是一次,..
品管有责任,组长也有责任,,
在我们厂组员犯错,上面班长也会受到处罚,,只是处罚的程度不同!!!

可胜则胜 · 发表于 2011-11-5 01:24:00

1. QC或组长技能不足造成问题发生——要罚，但是，不是罚QC或组长，而是罚管理人员或技术人员，因为他们没有培训到位。

小韦 · 发表于 2011-11-5 01:24:06

要罚，要弄清楚事情的真正原因再罚，并且罚过之后能见到成效！

良子 · 发表于 2011-11-5 01:24:12

出现第一次投诉时就应重视的问题为什么会等到第三次出现才来处理?这才是我们就思考的问题.第二次生产时的解决方案没有有效得到控制住,为什么还会出货?说明整个体制是有重大问题的.单靠罚款是不能从根本上解决问题的.

晴天小猪 · 发表于 2011-11-5 01:24:19

那只能说明你们下面的人没有责任心，管理不善。

坚定不移 · 发表于 2011-11-5 01:24:24

看来这个组长或ＱＣ是不用罚了．

以上所说的投诉了三次并非为库存品,均为重新生产产品!且样品结构OK,是生产时出了异常,首件产品是品管确认了之后,组长需再次确认的!)

首件确认没有问题并不能代表后面生产的工件没有问题，正如你所讲是生产时出现了异常！那么有重新确认首件到底有没有问题?

还有你没有说明白如果是外观不良,造成三次投诉,也算正常.至少当初的标准没有确认好．有做人员的GR&R吗？

你们只做首件，没有做巡检各末件吗？

我认为需要更新一下你的看法,东西做出来有品质问题,但不代表是品质人员的问题.控制生产的人员需要做自主检查.

雾之魔法使 · 发表于 2011-11-5 01:24:30

问题已经调查清楚了，此产品分别做了N次了，在第一次做的时候出现了这样的问题被客户投诉，这个地方只要仔细一点的人就能发现问题，当时叫了所有的品管一起将不良品与良品对比，并且培训了一遍！第二次生产时是我在车间里巡查的时候发现的，当时我就要求生产将所有现场的产品及库存包括模具全部处理了一遍，后面做了几次都没有异常了，但是到前天再生产时同样的异常又冒出来了！
因为这个问题，作业指导书上清楚地注明了“每款产品生产时须与样品及图纸对结构！

雾之魔法使 · 发表于 2011-11-5 01:24:36

首件及巡检都有做，问题是做首件时品管与组长都没有发现问题才导致客户退货的！

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