品质经营与经营品质(转载)

孤星伊人

经营品质与品质经营

可以说，迄今为止，我们所理解的品质经营，我们所进行的品质管理，都还是经营品质或管理品质，而不是真正意义上的品质经营或品质管理。

笔


者认为，品质经营与经营品质存在着质的差异。

经营品质（说明：本文所说的经营品质是一个动宾词组）是把品质作为经营对象或管理对象，其最终目的是品质本身，是如何使产品或服务的品质达到并保持预期的水平。这个水平随着竞争的加剧和顾客要求的提高，虽然也在不断上升，但仍然是预期的。为了达到这个最终目的，当然需要进行传统意义的品质管理，甚至是全面品质管理，甚至要将这个最终目的纳入企业的经营战略加以考虑。但是，这还不是品质经营。

品质经营不是对品质进行“经营”，而是使用或利用品质来进行经营。也就是说，品质不仅是经营的全部内容，而且也是经营的全部手段；不仅是经营的一个直接的目标，而且也是经营的最直接的后果。如果说经营品质是“对品质进行经营”，那么，品质经营就是“使用或依赖品质来经营”。前者中的“品质”还只是企业经营的一个方面或一个内容，某些时候可能还可以忽略或松懈一下，因为企业经营的方面或内容不仅于此，还有其他的方面或内容；后者则成为企业经营中不可或缺的法宝或武器，任何忽略或松懈都可能使企业自己解除自己的武装，从而被竞争对手打败。

经营品质在本质上只把品质作为经营的一个目的。而企业的经营目的往往存在多个，除满足顾客需要（即品质）之外，至少还有自身赢利的目的。虽然我们强调企业的赢利只能建立在满足顾客需要（即品质）之上，但二者毕竟存在着矛盾，这种矛盾需要一定的条件才能统一，需要经过对立面的斗争才能同一。事实上，几乎所有的企业，包括那些在国际上十分知名的以品质取胜的大企业，在这对矛盾面前，都可能出现舍弃品质而追求赢利的行为。近几年出现的东芝笔记本电脑事件、丰田越野车事件、奔驰面包车事件等等，都说明了这一点。

品质经营并不否定经营品质，也就是说并不否定满足顾客需要的目的。但是，品质经营在本质上是把品质作为企业经营的“本钱”和“看家本领”的，一旦输掉品质，就什么都输掉了。我们知道，企业经营首先是要“保本”，然后才说得上赢利。如果把品质作为“本钱”，一旦输掉了品质，也就是把“本钱”也输掉了，还奢谈什么赢利！只有站在这样的角度来看待品质，才能避免在品质和赢利发生冲突时牺牲品质的现象。也只有站在这样的角度，才能真正认真经营

扁豆

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