面对客户的需求变更，接受还是拒绝？

漏网之鱼

在某公司的项目管理课堂上，小李，小王等人正在七嘴八舌地议论纷纷。原来，大家正在讨论小王的公司最近遇到的两个颇为有趣的项目。

据小王介绍，这两个项目分别由两个项目经理来担任。其中，项目经理A属于“谦虚”型，对于客户提出的问题，无论大小都给与解决，客户对此非常满意，然而，项目进度却拖得比较长，而且，客户总想把所有的问题都改完再说，项目已经一再延期。

相比之下，项目经理B显得稍有些“盛气凌人”，对于客户提出的问题，大多都不予理睬，客户对此不是很满意，不过，该项目的进度控制得比较好，基本能够按期完成项目。

话刚一说完，小李就抢着说：“A比较像我，一般在和我的一些战略客户打交道的时候，我基本是有求必应，与客户的关系处得如鱼得水，这样做肯定不会错。就像前天我连合同都写错了，找到客户，人家二话没说就同意改了。你说如果是B的话可能吗？”

小王对此不以为然，“对项目经理来说，成本、品质和时间是最为重要的三要素。与客户的关系当然很重要，但也要全盘考虑项目的各要素。对于用户的要求，应该在有限的范围内给与解决，但不可以做出太大的牺牲。一味的迁就用户将会使整个项目失败。”

小林接着小王的话说：“当前，国内的项目一般情况下是由销售处出面签单，再由项目经理接手后续的工作，因此客户关系多在事前已经搞定。发生新的情况后，可以由公司的公关部出面与客户进行协调，项目经理可以在此过程中坚持一下原则，与公司的公关部一个红脸，一个白脸，唱出一出好戏。”

小赵反驳道：“不管怎样，客户才是第一位的。客户可以给你带来收入，也可以给你带来更多的客户和工作，有什么道理不多配合一下他们呢？说实话我对B的做法蛮欣赏的，可惜行不通。因为客户是上帝，如果照B的做法，后果会造成做一次项目丢掉一个客户，太不划算了。”

[ 本帖最后由 赤脚狂奔 于 2008-11-8 09:02 编辑 ]

大板牙

不管怎样，客户才是第一位的，只有满足客户的要求，才会有更多的订单（分析客户的心理，有些客户故意刁难），公司才会有发展。

秋水长天

把两个人的优点结合一下，会比较好。既要和客户打好关系，也要要求客户按时提交或自己按时给客户解决问题。

潮之风

同意3#的说话，为什么两个人不可以结合下各自的优点了，这样才会做的更好！更强大

一个白痴

前提是提供符合質量的產品，然後溝通，溝通，與客戶溝通，讓他知道我們是怎麼想的，對各自的利益點分析，

老李

顾客是上帝，合理的情况下多为顾客着想有好处没坏处！

荷花

为什么不综合一下两个人的优点？不必事事走极端吧
一方面让客户了解我们的诚意合，另一方面也要中肯地向客户提出自己的建议