品质的理解误区

小卡

看了很多贴，品质的同行对品质是很在意的，但我感觉里面有很多人对品质有个误解，认为对企业来说，品质绝对第一，越高越好。实际品质的定义也只是符合客户要求的程度。你对应的目标客户是谁，你要符合他的要求，出于商业考虑，你如果再满足他的要求外的一点需求，他对有很好的满意度，带之来的是美誉度和忠诚度，但也不要过高的拨高品质要求。企业要生存不能没有利润，而高的品质是要高成本的，成本要超过了销售价格，企业是活不下去的。我们要做的是降低浪费，减少各种生产上的质量上的管理上的浪费，而不是提高产品的品质标准。标准对客户来说，除了强制的要求外，适合最好，不是最高标准最好。凡事有个度，超出这个度，企业不会接受，老板不会买帐，下面的员工也不认同。这里说的意思不是品质不重要，而是不要过度。你用高端产品的要求去作一个面向大众的产品，对企业就是过度，品质是要成本的，企业是要赚钱的，作品质的人也是要帮助企业获得更好的利润的，作不到这一点，对企业就没有价值，老板就不会支持，你的工作就没法开展或取得成绩，结局就是一条，职业失败。可能在这里我要挨骂了，但我还是提醒同行一下。

常乐

楼主利害,这是品质人应该有的思维能力..全局观....
作为企业经营目的是...营利..社会责任...如果企业不营利,那是没有社会责任呀

阿龙

其实最先满足客户产品基本要求.如果可以超越客户要求就是附加值了.等产质量量稳定了再作超越就是持续改进.但超越的前提是不可以损害公司的运转.

谁与争疯

记得之前在日志中提到过，品质管理是企业管理的一个部分，应该服从于公司的整体方针、政策的，在客户需求的满足上以品质方面的关注是必须的应该做到的，只是企业的最终目标毕竟是要赚钱，品质也是以满足客户要求为依归，最求的更高质量是在品质成本最优的情况下来做的，当然要考虑到竞争对手和企业的长期目标来考虑，如果客户质量要求很高，但是付出的价格是你为了达成这个目标而没有利润的，这种客户对于企业也是没有价值的，或者是低价值客户吧。
最适合品质成本的水平下最求质量的最优，最适合或超越客户需求，这个才是我们的目标。

唐诗

大呼

楼主说的很对，对我的启发很大。
其实我们公司现在就存在这样的问题，有些人总是鸡蛋里挑骨头，我们没必要做的也必须做。其实这样已经超出了公司的承受范围。之前就是觉得有些别扭但找不到原因，看了楼主的一席话我明白这是为什么了！

竹叶

看样子楼主洞察力还是不错嘛。我觉得如果还不知道和理解上面的文章的话，那么本身对品质的理解还很不够。

夹心

首先是保证品质是满足客户的需求, 然后在不增加后适当的增加成本的前提下去提升产质量量, 这样企业才有利润!

何日君再来

品质是需要定位的，往往口头上盲目地认为越高越好就属于忽悠了。

阿细

有两个基本原则：1）满足顾客要求；2）生产成本， LZ都诠释的很深刻。
不过还要补充一点点：高品质产品对重要顾客的无形价值~。可以通过优化工艺、减少制程中的浪费等，提高生产率/一次成品率来达到降低成本的目的。节省出来的精力和金钱，可以放在“将产品质量提高到顾客要求之上”。挤压实力不济的竞争对手、稳固市场份额。
品质，始终是要为市场服务的。