日本客户这样合理吗？

夹心

我们公司的客户是日本客户，他们的受入检查没有对我们的产品进行过外观方面的检验；但是，最近，他们产线有发现我们的产品外观上的“不良”，然后就叫我们把余下产品退回我司全数反检，并要写改善报告。这种“不良”我们公司在IQC检验时是合格的。
这个日本客户的要求合理吗？我该咋办哩？！
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其实，我们是夹在中间的，我们的供应商出货和我们进料时，都是采用AQL抽样标准的，可是，我们的这个日本客户确实施行0收1退（对所有检验项目），见到不良，就全数给我们返工，还要改善报告；哎，我们也只能把日本客户对我们的要求“强加”给我们的供应商，叫供应商去给日本客户解释吧！

佳木

有几个问题需要理清楚：
1.日本客户有没有给你检验标准？没有？为什么当时没有跟客户谈？
2.这种外观问题客户方是否也可以造成？像刮伤客户也有造成，毕竟他们受入时候没检外观~
3.你们标准可以，并不代表客户也接受，客户是上帝~~客户说怎么样就怎么样~~
现在，我觉得你们可以让业务跟客户谈是否可以特采？不行就退回来，如果是标准件就卖给要求低的，也可以重新重工再给客户~日本客户对外观很严，所以前期标准一定要理清楚，量测用的，实验用的工具最好也让客户承认~~~

舒畅

这是合同评审没有做好!
ISO9001:2000中7.2.1及7.2.2条款要抓住重点!

成风

首先跟你说，合理，客户是上帝，这家日本公司不是只针对你们公司，即使对日本国内的公司也会这样要求的。措施：1.因为是第一次，所以同意产品退回重检；2.对产生的原因进行分析，采取措施避免再次发生，形成文字材料取得客户认可（纠正预防措施报告单）；3.确定明确的书面外观检查标准，取得客户同意；4.参照同行业同类产品现状，制定所有产品检查标准，取得客户同意。

水手

楼主，客户的要求没有合理不合理，客户有要求就去做。。。。你检验合格？你的标准客户认同吗？出了问题后你和客户交流过标准统一吗？。。。。。

苦丁茶

这种“不良”我们公司在IQC检验时是合格的！
你们公司IQC能说服日本客户？

帅帅男孩

客户若实在有外观要求而即使受入时没检测，甚或标准高於你们，他们亦有权提出同时获得接受。但若果这是一个临时提出的新要求或牵涉潜在庞大的退货危机，你便要联同市场部去处理。
很多时处理客户的问题，不是完全凭工程或质量标准去争取短线利益，还要考虑问题如何影响公司长远的发展和客户的关系。

天之心

不能把自己的产品标准在没和客人商议的情况下,
理解为客人接受的产品标准;
品质的定义?