关于中小企业质量管理相关问题的思考1 (ZT)

西大

质量，这是关系着我们每一个企业的发展与生存的根本要素，同时它也跟我们每一个普通老百姓的生活息息相关，从而不管是生产者还是消费者都非常敏感。然而在大家重视质量的时代，如何来管理质量，保证质量，提高质量就成了一个非常重要而复杂的问题。这个也是一个老话题了，这里我征对浙江中小型民营企业的质量现状和存在问题做一个主观分析，并提出我的一些应对措施！
我刚开始接触浙江企业时是在一家中美合资企业，没想到它的管理让我很失望，当然我也有一定的责任。但是，后来我发现不是这个企业是这种情况，而是浙江这边的中小型企业都存在着一些通病。现在我将我所发现的质量管理上的问题做一个大概介绍，如果您的企业也有这些类似情况的话，那么你就应该小心了。主要的问题：
一、质量体系不全。 A、没有通过ISO9000验证。这个问题是一个企业运作上的根本问题，也引发下面的其它问题。因为没有这样一个比较规范的大框架，内部想要完全靠自己的经验来运作的话难免会出现很多意想不到的问题，毕竟ISO是国内外很多企业多年来积累的经验。因为客户和形势的要求，很多老板也年年都在搞验证，但有的是半途而废，最后是越搞越难搞。有的部门按标准做，有的部门却不按标准做，有时按标准做，有时不按标准做，使得最后反而比没有验证前更乱。B、通过了验证，但只是一张证书。虽然已经通过所谓的认证，但是跟我接触的有好几家企业的现状是：在实际操作当中，还有很多人不知道ISO9000为何物；更有一位管理层的人告诉我，他们都是要验证了才开始补资料，也就是说平时根本就没有在操作当中运行。
二、人事频频变动。公司墙上的宗旨是：以人为本，以质取胜，持续改进，顾客满意。然而实际上第一个以人为本就已经出了问题。培养一名合格的员工，公司需要花很多的时间、人力、物力。并且，越是职务高的员工，所投入的成本也就越高，风险也越高。如果一个公司频繁的招解聘员工，那么它无疑比人员变动少的企业投入更多的成本。记得最深的是我在刚开始那家企业做了一年，居然换了四个经理，在这期间当然还有一种无领导状态了。我绝没有夸张表达，而是事实就是如此。这样的人事变动可能只是极少数，但是你可以思考一下类似这样的人事变动在你的公司里面是否存在！
三、各部门的职责不明。职责不明就造成了各部门的协调成了问题，特别是其他部门不清楚质量部门的作用。没有出问题时，谁都在说都在管，一会儿生产说这个要这样做，一会儿质量过来说这样不行，一会儿项目过来说这样的可以让步接收，一会儿采购过来说现在国内只能买到这样的产品，弄得一线员工不知道听谁的，应该按什么样的标准来做！一到出货时质量部门坚持客户标准或是文件上的标准的时候，产品已经没有一件是合格的了。也无法追究责任，因为谁都在说！还有一种就是谁都不说，你认为这是我的工作范围，我认为这是你的工作范围，最后导致一块空缺没有人管。
四、质量信息的传递书面性与及时性不强。质量信息常常是哪个负责口头说一下，然后听到的人就按此来操作，没听到的人只有发现出了问题才会知道原来已经作了更改。常常如此，造成了有的部门或员工形成一种思维定式----跟标准差距比较大的就是已做了修改的。这样，真正出了大问题时只能追究个人责任，但损失已经无法挽回了。然而真正的原因却是上层信息管理没有做好。还有及时性不强，常常是客户已经做了更改而车间还在按以前的标准来生产，等到更改通知下达的时候已经做了不少产品了，这是一种极大的浪费。
五、生产管理混乱。（产品是员工做出来的生产管理是决定质量的根本）①没有明确的场地规划，或有规划也没有按规划的做。这样的后果只有一个，那就车间看起来像一团麻。②产品周转或暂放时没有清楚标明产品状态的跟踪单。这样容易造成员工拿错或是质量人员误判。③不按照作业指导书操作，没有明确的员工奖惩制度，员工责任制不强，积极性不高。④生产排程混乱，生产计划经常变动但不通知其它相关部门，造成其它部门协调配合的可操作性变差。特别是产品种类繁多质量部门人员少的情况下，更造成了质量部门分不清楚应采用什么样的手段进行控制？⑤员工未进行正式培训和考核。很多人认为：“我的工序非常简单不需要专门的培训，一个老手带一下就好了”。当然这也是一种培训，我也认同这种培训手段，但是没有考核的培训也就称不上是完整的培训。没有考核就上岗，最后造成一大堆不良品堆在那里不知道该怎么办，把员工骂一顿也没用。⑥一线员工满意度低。这个责任应该由成本核算来负。一线员工多数都是学历不高的农民工，他们看中的就是我做多少工要多少薪水，他们也知道劳动强度越高薪水就应该越高。现在有很多企业想方设法在员工身上搜刮利润。比如，有一家企业本来员工工作8小时可以做240件产品，薪水是48元，但是由于是计件制他每天多上2小时的班，多做60件产品，薪水也就多了12元。这时有的企业就觉得不平衡了，马上降单价。工人没有办法还是要做，而且为了养家糊口，也必须多加班，于是就又多加2小时班。但是这样薪水又好像高了，于是企业便再降单价，这样就形成了恶性循环，员工感到极度不平衡。慢慢的对生产和质量造成影响。⑦员工的进出太频繁。这个问题的害处我也不想多说，只是想提一下在外面找工作的人的心态。有经验的民工，在找工作时会看这个企业是不是经常在招人，如果一年四季在招人的企业，哪怕是一家看起来很大的企业，那么他也不会优先考虑。
六、质量管理人员的从属性混乱。有些企业质量管理是从属于车间的一块，包括我在讲TQM的一本书上也看到有这种配置。书上是这样说的：“当质量比较正常的情况下可以由车间进行管理，而当质量异常时就需要单独分出来”。我不是太认同这种观点。因为，如果质量管理人员从属于车间的话，也就是说质量管理人员薪水也要由车间来发放，也就是说质量员工的所有动作都会受到制造部的约束。这样的话，就是监督部门受被监督部门的管理，用一个简单的比喻就是：你的车装了报警器但是钥匙放在别人手中！
七、没有明确的奖惩制度，奖惩不具有时效性、公开性、计量性。这边多数老板的奖惩制度不明确，只是凭着自己的感觉，到年终的时候给一笔也为数不少的奖金。其实老板是钱也花了，并且花了不少，但是最后员工对老板很不满意。很多老板想不通，“我每年都给了不少奖金啊！怎么他们还是工作不积极呢？我也非常的公平，全是按照他们平常考勤、工作效率、工作完成情况、事故多少等内容来分配的啊！在这儿我想说的是：你所谓的公平有根据、有记录吗？这个记录及时、公平吗？你的制度合理性得到了大家的认同吗？还有最根本的我不太认同这个年终一起发的奖金，它不具备时效性。当一个人做了某件事的时候，最需要的是及时的给予奖励，而不是过了很长时间，大家都淡忘了时候才补给奖励。其实为人父母的人都知道：小孩犯错时我们要及时的给予处罚，让其记住教训；同样当他做了一件非常棒的事的时候我们也会即刻给予奖励；比如：小孩在学校打架了，教师会马上教育他，家长知道后也会马上做出反映；小孩考试得了第一名，家长可能会当天带他去吃肯德基！企业里面的员工也是一样的，如果他做得非常好，你没有及时的做出反映，他会认为你根本就没有看到，做了也没有太大的意思！犯错了，你没有马上做出处罚，那么后来你做出处罚的时候，他又会认为这是你是故意克扣他的待遇！还有一点要说的是，你到年终发奖金的时候，肯定是有的人多有的人少，可能你认为张三应该多一点，而员工可能会主认为李四才最有贡献。这样下面就有很多怨言了。
其实在现实当中还有很多问题都会影响到质量，这里我就不一一的例举了，每个企业不一样出现的问题也不一样，那么解决的办法也就不一样了，这里我征对上述问题举一些比较实用的解决方案。
PS:见另外一个帖子

一个白痴

员工流动性大，这是民营企业的共同特点，炒和被炒是经常发生的，员工没有长远打算，这种现象不利于企业发展，在这一点上，中国的中小企业应该学学日本的做法，留住员工，这样员工才能和企业共进退，才会有归属感。

清新的影子

质量在中国只是企业的遮羞布，用来忽悠人的。

秋水长天

哈哈, 太普遍了,估计是质量还没有成为企业主的心头之痛!

榨菜

可以说这是浙江中小企业的通病，要想改变这种现状我认为还是应该改变人的思想，尤其是老板的思想，目前企业生存空间不是很大，利润不高，老板们当然要想法保障自己的利益。对社会的作用就不考虑了。也就是社会责任感没有了。这是其一。还有就是中国人的质量意识并不高，中国的老字号企业还有吗？他们为什么会死亡？有人分析过吗？中国人看重的还是利益。今天能赚就赚明天会怎么样没有人会去考虑的。有钱就是爷，这也是中国的通病。还有就是中国人的懒惰性能能坐就不站着，能卧就不坐着。没有了对待事情的严谨性。这点我想应该向我们最恨的小日本学习，他们做事的严谨性。