介绍一篇好文章：审核与审核员的瓶颈

漂亮蓝影

选自《马东博客》
曾经在博客上写过一篇《管理体系认证末路》的文章，主要针对的是企业在导入管理体系认证时，往往没有作为战略选择，只是作为战术手段，获得客户需要的证书即可。这就为帮助客户获得证书的管理体系咨询师有了生存的土壤，咨询师手里的案子一多，就产生了咨询公司，导致市场竞争加剧、价格下降、利润变薄、咨询师收入下降，最后咨询公司的老板只能招没有经验，刚刚走出校园的大学生。由这种水平辅导出来的所谓品质管理体系，只能是为了迎合审核员的文件而非管理活动。因此，常常听到客户说：“如果像您所说的那样简化文件，不知道下一次其他审核员审核时是否会提出问题。”
一位客户曾经在邮件中向我提出这个问题，我当即回答说：“一家企业的管理，不会因为审核员的不同而不同，如果审核员的差异可以造成截然相反的审核结论，那这样的审核就可以考虑应该废止了。”
审核的瓶颈在于咨询师、客户和审核员大多是围绕着证书，却将管理体系希望达到的目的；资源效率最大化的本原放在了第二甚至第三的位置，这也是目前许多获得ISO9001、ISO14001等企业的中国老板们，将证书看作鸡肋；“食之无味，弃之可惜”的原因了。
审核结论与是否获得证书相关，但审核过程中与客户的交流能力，则与审核员的经验和能力相关。既然管理体系是为了帮助企业将资源效率不断提高，这正是企业老板最感兴趣的地方，但大部分审核员在与企业老板沟通时心虚，找不到话题的兴奋点，常常以管理体系条款作为切入点，将沟通变成了审核。我相信90%以上的老板都没有仔细读过标准条款，一旦用标准条款用来审核老板，那与管理层的沟通就已经失败了。
TC176小组（开发ISO9001标准的技术小组），曾经对高层访谈提出过"Best Practices"时指出：“不应该用审核的方，而是访谈。从企业经营的角度去了解高层期望，因此审核员在访谈前应该了解该行业的经济环境....”一次成功的高层访谈，审核就已经成功了一半。
审核员的瓶颈在于他（她）在进入审核这个行业之前，大多从事的是基层品质管理工作，很少参与企业战略或目标的策划、实施与评估，很少参加管理层会议，对最高管理者最关心的问题了解不多，因此当作为审核员时，就找不到双方感兴趣的话题。另外，一旦选择了审核员这个行业，他（她）需要博览群书，还要时刻关注各类行业的经济走势，这也是许多审核员到一定水平很难再提高的原因了。
据说现在中国认可委正在加大力度，提高审核服务提供者的水平。对此，偶非常不乐观。

我认为，现在很多现象背后很大的原因就是大家都短视，谁都舍不得时间和精力去做稍微长远一点的事情。
被审核机构，为了快速拿到证书，审核员喜欢看到什么，就作些什么；
咨询机构，为了赢利、降低成本（主要是人力成本），怎么便捷怎么来，所以提供的咨询就多针对于审核应对式咨询；
审核机构，也为了赢利，也要降低成本（同样主要是人力成本），为了合规，就要中规中矩、四平八稳，所以乐意提供基于条款的审核。
审核员，现在大多数都是没做过管理工作的，工作又很忙（提高效率，也是赢利的一个方法），自己又不打算投入时间充电给自己，所以只能在低水平上徘徊。
咨询机构和审核机构虽然都面临经营压力，前者可以考虑偷工减料来降低成本，即多算人天少干活。而后者人天数通常不能变，则通过持续选拔低成本人才，或者提高利用率来实现目标。于是，持续恶性循环下去了。
最后，大家一起把管理体系建立保持这件事情，做成认证、做成审核，从而变成鸡肋。

漂亮蓝影

读后感触颇深！希望大家喜欢。