【加分讨论】你是如何面对客户的节日攻势的？

分丝

如题：你是如何面对客户的节日攻势的？
每逢节日段，客诉就特别多，一番一番的轰炸，不知道大家所在的公司是否这样的，国外的客户很少如此，但对于其他的客户，此现象，往往集中在特定的几个客户。

肖欣

我现在的公司是国外国内都加。其中一条专线的客户加了50%订单在一二月份。好在另有两条线都是柔性的，通过临时购买一些必要工具就可以兼做。剩下的，只能让销售出一份优先顺序表，忍痛踢掉一些客户。有得必有失。及早回绝客户也是一种负责任的态度。
有些年底冲量的原因一般是市场终端的生产商为完成当年业绩指标而为，甚至强势的企业会逼迫代理商备货。整个供应链冲着钱去的。没办法，谁叫人都是贪婪的呢？
对于工厂端，既然有这样的觉悟，就要早作准备了。
短期（1-3个月）：就像我上面说的，忍痛割爱，及早反馈，免伤和气。
中期（4-6个月）：有计划的线体柔性改造
长期（半年-1年半）：在设备投资预算中考虑应对这种波动的能力
其实在两个方面的背后，是建立一套完善的计划系统和预警机制。生产计划是近期计划和远期预测的滚动；预警机制是对可能发生情况有一个长期积累下来的备案库，发生类似问题就照老方法办。

潮之风

楼上说的不是同一个TOPIC

金狮

我们公司做的都是出口,今年4月接到一个客诉,是投诉包装的,做了一个8D,就解决了

梅花三弄

唉，你们没有孝敬的吗？这些都是惯例啦，呵呵。