金融冬天 中小企业做好三件事

月之逢

近两年中国经济一直持续处于低谷，银根紧缩对资金链脆弱的中小企业无疑雪上加霜，走经济转型之路成了许多中小企业继续保持稳定发展的策略。
至于经济转型，小企业该如何做？很多企业会选择创新、做出自己的品牌。政府也一直倡导中国的中小型企业需要做出自己的品牌，然后如何做出自己的品牌？很多企业在这里往往会进入误区，大多的中小型企业仅仅是靠广告推广来增加自己的品牌效应。其实这样的效果是微乎其微的
我们认为，如何做出自己的品牌来应对金融冬天？中小企业应该做好三件事


客户选择一种产品，或者服务，首先是这个产品的设计风格能够让客户眼前一亮，这种风格是客户想要看到或者喜欢的风格。
当客户能够出不接受这样的设计风格才会做更多对这个产品的了解
设计的涵盖面很广，不仅仅是单纯的在于产品涉及，甚至包括宣传设计、服务设计、管理设计、文化设计等等。
比如：对于咨询行业来说，企业在对咨询机构不了解的情况下，能够接受咨询机构的第一点往往更多的是取决于该咨询机构方案的设计风格。再比如：我们去商场买衣服，第一眼喜欢的大多是衣服的样式及风格，而很少会有人在开始就关注品牌及价格。
企业该如何做好设计关，我们觉得企业设计要做的是：

何谓按需设计？也就是说有针对性、有目的性、有计划性的设计，而不是盲目设计。
任何一种新的项目设计的成本都非常高，所以在做任何一种项目设计前，要做好市场分析、风险评估、市场发展策划、成本投入统筹及利润空间的计算等等。要走出相对有回报的设计投入，同时也要确保设计出来的成果是能够被市场所接受的。这样的设计才算是真正的“按需设计”


这里往往会有很多企业有误区，认为客户就是渠道。其实不然
我们认为，客户等于订单，但不一定等于渠道。原因很简单，客户总是会随时消失的，现在没有谁能永远的将客户抓在手中。
那渠道是什么？渠道是能够源源不断的带来客户的一种存在形式
比如：企业里面的销售人员，其实这也应该称之为“渠道”，因为他们是能够源源不断的带来客户的。再比如一些终端企业在一些商场里面开设的柜台，那也可以称之为渠道。
所以千万不能进入“客户=渠道”的误区
渠道我们觉得，在金融冬天的情况下我们应该要做好

对于企业来讲，渠道越多越好，不管大小，只要是能够给企业带来回报的渠道，我们觉得都应该是值得企业保持和维护的
同时仅仅靠维持原有的渠道是远远不够的，企业应该更多的去开发新的渠道。
比如说：能够给你每个月带来百万订单的渠道要保留，同时每个月给你带来一万元订单的渠道最好也是保留和维持，你可以先不用，但是我们会意见维持好。同时可以透过原有的渠道开发新的渠道
这样才是真正的“容纳百川”


提供优质服务而有特色的服务是形成企业竞争优势的有效途径之一. 优质的客户关系是企业最好的品牌 优质服务是企业财富的源泉. 好的口碑使企业财源滚滚,同时优秀的客户关系是防止客户流失的最佳屏障
我都知道，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的三倍以上，然而优质的服务却是留住回头客的最佳手段。
如何做到真正优质的服务，我们觉得应该是
体现在“以客户为尊”服务理念的夯实上
“以客户为尊”应视为客户服务之灵魂，贯穿到服务活动始终。企业为客户服务有时是在行使权利，但更多需要的是义务。唯如此，才能当与客户产生不同建议时，不是强硬争辩，而是友好说服；当客户给服务提意见时，不是不理不睬、冷嘲热讽，而是洗耳恭听、百般感谢。而当客户的被理解、被尊重的需求得到充分满足时，客户就会主动地反哺企业。
服务要讲创新，只有创新，才能持续的优质，才能突破固有的模式，才能更注重个性化，才能体现更精更细的服务方式和更持久的服务生命，才能以“市场信息为导向、以客户需求为根本”，才能赢得客户的支持。
以客户的思维为导向，贯穿以人的接受度和感知度来服务的理念，才是真正的“以人为本”。


作者：贺天祥（remus_he） 文章来源：http://www.stc-manage.com/