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产品附加值高--怎么去保证顾客满意?

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1#
发表于 2011-11-1 17:26:12 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
最近我们公司有一个型号产品在上周一天之内出现了批量不良,我们接到信息反馈,家里排查,工艺、人员基本上没变,后来工艺调整了一项工艺参数,后来几天没有再次发生。过了一周的时间又出现几个不良。这个产品尺寸规格较大,附加值高,是塑料件,汽车装配用。

现在有几个疑问现在还没有解决:1.在调整工艺参数之前,这个产品很少出现类似的问题,基本上没有,并且这个问题是集中在一天内发生的。2.工艺参数调整之后,就没有发生了,后来仅出现2例,说明问题没有根治。3.工艺近期短时间无法判断问题的根本原因。
对于我们品质人员来说问题就是:如果再次发生这样的问题,怎么去向客户解释,关键是怎么保证产品的稳定性,去控制它。(虽说目前客户不再抱怨了,工艺一时无法给出合理的解释。)
2#
发表于 2011-11-1 17:26:35 | 只看该作者
说明除了工艺参数之外,还有其它原因。
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