不良率少就不用改善了吗？

一壶清茶 · 发表于 2011-10-30 04:03:52

在这里有个问题想请大家一块讨论一下。
当我们收到客户投诉反映给生产部门的时候，他们总是习惯以不良率来开脱自己。特别是少量的不良遭到投诉退货的时候就认为是正常的生产不良。（当然批量性的他们是没话说了），但品管是抓问题本身，并非以多少来定论。请大家讨论一下你们碰到过这种事情是怎么处理的呢？

娃娃 · 发表于 2011-10-30 04:03:58

是不是真的很少？
要让生产部明白为什么少量的不良还会遭到客户投诉退货？

小齐 · 发表于 2011-10-30 04:04:04

看公司能力而定，如果说公司现状水平就不是很高，不良率低就算了，因为很少的不良到彻底杜绝问题的发生需要付出比较大的努力；再就是人员意识的问题，零缺陷的概念没有，只是认为谁都会有犯错的时候，没有再往下考虑。看看克劳士比的品质免费，书中说的比较详细。

一壶清茶 · 发表于 2011-10-30 04:04:10

现在的客户眼光也确实很高，也难免一些小投诉，我们都把它当细节来处理，可生产部门的可不这么想，欢迎大家继续讨论

南天一柱 · 发表于 2011-10-30 04:04:16

持续改善时企业发展的原动力，要坚持不懈

		自动登录	找回密码
密码			注册