KPI的悖论：管控无方，折腾有术

伤心小箭

很多企业都用KPI来评价工作品质，不知道你们是否如此，这里有个问题我想和大家讨论一下。

我们花了很长时间，搞出一套KPI系统，可是越执行越显得是穷折腾，表现形态如下：

1.有些数据真不知道怎么填，几乎是我想打多少分就是多少分，比如“异常品质数据分析率”，对异常品质数据的分析是否到位了，怎么评价？要说分析到位，把缺陷数一数画个排列图，然后说我们找到了主要缺陷这是否算到位了？要说不到位，分析到人机料法环的深层怎么深挖都不为过。这都是些天知道的指标。

2.有很多不言而喻是满分的指标，比如“现场不良处理率”，要是现场发生不良都没人去处理，那岂不是管现场的不想混了。事实也真不可能差到这个地步处理都不处理一下。再比如“顾客服务及时率”是我的指标，顾客要是抱怨了我敢不屁颠屁颠的去回复和服务吗(我们的顾客是非常牛也非常重要的)。所以这些项没啥可打分的，无考核的必要。

3.有的数据是可以人为去做高的。这大家可能都有同感，我如果想把这个数据做漂亮，我可以盯着这项做，使劲把这指标拉起来；而这指标起来的原因，不是管理水平提高了，而是有意牺牲了其他要素，那对不起，反正被牺牲的其他要素KPI不考核。

结果就是:
1.每个月为填KPI报表都耗掉相当一些精力；
2.每个月的工作水平并无重大进步，而KPI分数都很高，你看每一项，看来看去也挑不出什么打分明显不对的地方。
3.从整体的管理水平看，执行KPI，和没执行之前，也没有啥改善。

大家评一评：
1. KPI弄成这样，问题出在哪里？
2. 要怎样改进？

best

我们也是用KPI来考核品质达成情况，但不是像楼主说的要打分。