如何做好产质量量回访

阿牛

接到对客户进行品质回访的任务，已经有一段时间了。因一直在忙其它的事，回访工作一直没有开始弄。自己对于客户的回访是首次，也不知道应该从哪些地方开始？

现在公司的供应链还存在一些问题，一些很明显的问题。如售后板返还慢，尾板清理不及时等等。是否应该等这些都有解决方案再去做回访，还是现在就开始做回访呢？

回访应该注意些什么？关注哪些？请大家一些讨论下。

风蓝月

回访？看客户的满意度，作成表格，从价格、交期、服务、新品推出等方面去衡量；看产品在客户端的使用情况如何？有什么问题，记录回公司再探讨解决；------解决方案？回访时不要给客户太多的承诺，只要告诉对方公司会尽快给满意的答复即可。

胡吊

第1次听说，是不是=客户满意度调查呢？
必须与客户face 2 face吗？

风蓝月

我们每年都会有客户回访的活动，去客户端拜访就是看客户的满意度情况，有什么问题需要解决，看看整个市场的行情，了解市场动向。