做品管做到这份上，真的很纠结

鱼漂

这两天被搞的头大，先简单和大家说下事情大概：

我是质量部QE, 前天有客户投诉，我们产品某物理性能不合格，销售经理去客户处取回样品，下午回来交给我来测试，经过测试，物理性能不合格，内部有一部件使用了关系企业赠送之部件（因当时物料短缺，生产使用了该物料），我就把事实告诉了销售经理。
（PS:前天上午客户打电话来的时候，我就想起是不是使用了另一部件，因未确认，就忍着未说，说了一个不是很严重的原因。）

昨天上午，我一上班客户就打电话来质问，为何使用物料特性不确定之原物料，这下我想起整个公司我就和销售部经理谈过此事，一定是其告诉客户的，（后来也得到确认），并要求回复8D，并告诉我他们已经被他们客户罚款了N万块，要求立即回复8D，检讨原因。

我就汇报了我的主管，（我是QE，上面还有个质量主管），主管说，销售经理怎么什么都和客户说，这件事情打死也不要承认，8D 不能回复。我一想，还真的，我一回复，等于书面承认了我们的责任，就被客户有把柄可握，向我们索赔，搞不好把我也得搭进去，我就一直未回复。

今天上午，客户一直打我电话，（也奇怪，他就不找我们主管），更惨的是，办公室里的人居然把我手机号报给客户，我明确表态，我无法做主，结果打到销售经理那（就不找我们主管），经理也让我回复，并表态客户不会根据我写的8D报告作为依据扣我司款，有了特赦，我就写了8D,为了保护自己，在8D中未写清不良数和物性值。


在此事中，我纠结的是
1.因客诉，我去过该客户处几次，所以该客户就一直以我为联络方式，一直不找我主管，有时候是我主管接到电话，也立即让我去接，没有一点主管的担当，只是说打死也不要承认。
2.作为一个品管，事实不敢说，事实不能说。
3.我的那些同事，出事把别人往前推，有好处个个都抢，怎么那么丑陋呢？
4.在我们公司，事情推拖赖，或者躲着找理由不做，一点事情都没有，想做点事情，别人都把事情推到你身上。哎，什么企业文化啊？


夜深不能寐，思绪有点乱，发到网上，希望各位朋友给点建议。我真的很无奈！

蓝色乐章

其实对你也是一种锻炼，自己想开点，天塌不了的，多学多看，早日跳槽。
在这种没担当的公司，做事要当心，多拖几个下水。客户找你你就说分析还没做完，后面有正式报告回复。客户要回复就老老实实写8D，给你的主管批准然后让你们的对外窗口去发。主管不满意就顺他意思写，反正最后要他书面批准再发，这是非常合理的。切记不要什么销售经理让你怎样就怎样，他又不是你老板。他也不是你客户，他说不扣就不扣吗？而且这个话我想也不会给你书面的指示吧？万一扣了，销售经理和你的主管肯定转手把你卖了。总之一条，活老老实实的干，出头就一定要推你的主管出去，不然最后死都不知道怎么死的

帅帅男孩

楼主啊，企业里这是正常现象，去适应和接受吧，既然你自己说做不了主那你就和客户说啊，就说我做不了主，找你们质量主管，他说这么弄就怎么弄。做好做坏都是他的责任，如果按照他说的话来做，结果还是要你来承担责任的话那你可以走了

芳芳

哎、、、一些小公司都是这样的，没办法解决----习惯就好

谁与争疯

哈哈，我看过一篇帖子叫做：别人不愿意做的事情往往就是机会；
另外我认为，做下属的就是帮助上司处理一些事情，或者叫挡一些事情，知道你无法处理时他自然出面了；当然你的上司是愿意支持你带着你的。。。。。。


愚见，错了请指教。。

肖欣

你实事求是写报告，他是主管，你的报告他有责任审查的。
也就是说你死了，有他垫背。
还有一条，什么事情都你搞定，他离喝咖啡也不远了，恭喜。

魔盗

如果你是客户品保的直接对应窗口，有问题客户肯定是找你，而不会找你公司其他的人员，在这点上请不要纠结。

对于像这样的客诉，你们都明知道问题出在哪里，也就是使用了未经确认的物料。即便如此，你也要像模像样的召集相关单位负责人主导处理这个客诉。搞清楚：为什么材料未经确认也使用？后续出现料急的时候是否需要先经过评估？是否可以寻找备用的替代物料？既然是未经确认的物料，使用后品保为何没有做功能验证？哪怕首到出货的任何一个环节做一次功能验证都能发现问题呀。这是你公司整个品保系统的问题了，作为QE，你难道没有发觉吗？

当然，从维护公司利益的角度出发，并不是什么问题都能实话实说的，有时候能应付一下就应付了，除非客户手里已经找到确凿的证据。

geleny

你在事前就知道用了代用料，为什么不出内部联系单会签？
事后要回8D是你的职责，至于能不能给客人，让你的阿大处理就行了！
你平时有事不合主管沟通汇报（与销售经理处理），有事扛不下来就找主管，好像也不对呀？