快递公司的服务品质居然是随订单的增加而降低

老狼 · 发表于 2011-10-29 20:51:11

大家都知道最近申通快递爆仓，然而你们可以去了解一下申通快递的服务品质，一天不如一天，简直没法形容，一线的派件员素质有待提高。前几天我在淘宝买了件衣服，是发的申通快递，我网上查看看到包裹到我们这里的派件员手上了，于是我打电话咨询他说：‘明天就放元旦了可以早点给我送吗?"他说现在货多，你就等着吧！我说：‘你这么近就不可以顺便帮我送一下吗？谢谢了”。结果他说没有办法，他那边还有100多件没有送。他说如果不满意打电话投诉我呀！还大声的告诉了我投诉电话。(其实我这只是第一次打电话）然后又丢了句话给我，‘有本事你去投诉我呀’。这就是威胁呀 ·说真的当时我一句话也没有说。我放下电话后，拨打了他说的那个电话，听声音好像是个中年妇女，我说：'你可以让快递大哥帮我把件晚上9：00前送一下吗？因为9:00就下班了，二明天就是元旦放假。结果她不好气的说:"你不知道申通爆仓吗？你就等着吧！啪的一下就挂掉了。无赖就这样等着，没有想到快9点时保安打电话叫我去收快递，结果去时，派件员离开了。但是发现快递袋上有个口，我想只是袋子破损没有在意。结果打开一看里面的衣服也划破了10mm左右的口.我郁闷了。快递破件照样配送，这样符合规矩吗？我立即打电话给他，他说：破了你们还是收件了呀”收了就不管了。我倒！你又不是交给本人签收的。我对他说：“你放在保安那里他只是确认有这个件就好了呀！他说那是你的事。”结果晚点的时候发现，网站上显示邮件已经签收（备注：签收人草签）.我顿时汗颜。他们可真够忽悠的。结果再次电话过去，就关机中了。我把这件事打电话去总部。那里的人说你找分公司。可是分工司的电话接通后却没人说话。我也不知道这样的事情怎么办了~~~.只能说句你们生意再好也要注意服务品质呀！（说明：包裹划痕大有可能人为所致，用小刀划开的。）

孤独的鱼 · 发表于 2011-10-29 20:51:17

淘宝上很多是冒牌货。

梦水牛郎 · 发表于 2011-10-29 20:51:23

想一下就不难理解了，任务重了嘛

封云亭 · 发表于 2011-10-29 20:51:30

估计是活多了，没给加薪水还让加班弄的都郁闷

摇一摇 · 发表于 2011-10-29 20:51:35

既然做就把它做好，所以他只能做一线员工。

心海恋歌 · 发表于 2011-10-29 20:51:42

象这种快递公司为什么还会爆仓？

漂亮蓝影 · 发表于 2011-10-29 20:51:47

我30號上午在耀點100上買的被子到現在還沒有收到呢......

不信网恋 · 发表于 2011-10-29 20:51:53

资源管理没有跟上

蓝色乐章 · 发表于 2011-10-29 20:51:59

也别太在意了，如果各行业的人的整体素质都像你想象的那样，那还叫中国吗？凡事都有一个循序惭近的过程，也许我辈期待不到那一天了！！！

雾之魔法使 · 发表于 2011-10-29 20:52:05

比EMS好多了。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

		自动登录	找回密码
密码			注册