客诉责任方判定

漂亮蓝影

前几天接到一个批次性客诉：
原因：产品有点像银行使用的密码小键盘，经工程人员分析为按钮旁边有毛刺，毛刺弯曲了，使按键下陷，顶住按键下方的触摸部位，使按钮失效。
但是查看了这个装配的工艺，发现工艺只要求按键毛刺不使按键之间发生干涩，没有考虑到按键的毛刺弯曲也会导致客户使用早期失效。并且生产中没有出现，在客户使用几天后陆续的发现，因此我就把责任方判给写这份工艺的中试工程部。

中试工程部的领导看到邮件后却不认可，认为这个已经量产了（虽然才量产了几批，还不到300台），说明生产方已认可了工艺，工艺已转给生产工艺室，中试工艺室只能承担部分责任，剩下的需要生产工艺来承担。

我就比较纳闷，不是谁写错的就应该算谁的责任吗？

求解惑！

妖气冲天

明显是设计问题，肯定要工艺的中试工程部承担全部责任。DFMEA也没有做好。

榨菜

扯皮的事多了·~就是工艺问题~~

漂亮蓝影

就是这样，不知道怎么算中试（首量）工艺，怎么算生产的工艺。
有没有其他公司有比较合理的划分规则？

玩儿

是设计中的缺陷，设计部门要去处理

飞羽

在試產中沒有驗證到嗎？