求助指导

暗暗一笑 · 发表于 2011-10-23 20:30:13

各位同仁，大家好!
我是单位品质管理人员，近期单位发生了产品某批次全部退货事宜，但产品出厂前依据检验标准检验是合格的，我作为品质人员，不知怎么做？退货原因：1.如果是产品隐含要求未达到，该怎么处理？2.如果是顾客针对产品提出的附加要求，也就是说，前期谈合同时并未提此要求，但产品发货后，才提出此要求未达到。这种情况又该怎么处理？
望大家给予指导帮助!急!

梦水牛郎 · 发表于 2011-10-23 20:30:44

加钱，按新要求做货。

神气小小猪 · 发表于 2011-10-23 20:31:14

神马是“产品隐含要求未达到”？不清不楚，如何回答。第二项应同销售部门一起同客户协商处理

832000 · 发表于 2011-10-23 20:31:45

作为品质管理人员，首先要接受该产质量量缺陷的所在，其次要对该品质问题做出分析研究，找出其问题的根本原因，如何解决问题，及纠正预防是关键，这是客户所需要看到的，对于你所说的之前合同未提到的等等，那不是你所关注的，对于其他要求相关业务销售部门会处理的，不属于你的范畴内。

呢呢 · 发表于 2011-10-23 20:32:16

既然发生退货，说明不合格比较严重，怎么会不知道原因呢，这让人很费解，

菜鸟 · 发表于 2011-10-23 20:32:46

同意楼上的观点，做为品质管理人员首先要明确客户对产品提出哪些问题，哪些方面不能满足客户的要求，有什么方法能满足客户的要求，至于其他方面，如之前没有要求、要满足客户新的要求价格需调整等，是其他相关部门的工作。

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