① 质量，就是符合客户的需求。
追求质量正确的做法是根据市场定位，抓住目标客户的真正需求，以符合顾客的要求为衡量准则。
② 质量是制造出来的，而不是检验出来的。
质量是制造出来的，应该从源头入手，查找原因，加以预防及杜绝，而检验只是一种手段，以便验证产品的质量状况，并不能改变产品质量本身，但可以为质量管理提供重要的参考。
③ 预防胜过救火
企业中的现场干部，有很大比例的时间用于应付现场随时发生的问题，当然包括很多的质量问题。许多干部乐此不疲。现场问题快速解决是干部的职责，但是很多人却本末倒置，把处理“异常”当做是“正常”的工作，却忽略了源头管制、预防错误的本职工作。如果能够一次就把工作做好，而不出现“异常”，是最经济、最合算的。
④ 提高质量，就是降低成本。
许多人赞同做好质量，但认为要提升质量，势必要增加成本。因此，为了保住利润，只能牺牲质量。事实上，质量成本除了一般理解上的预防成本和鉴定成本之外，尚有不易被理解或意识到的“损失成本”(或称失败成本)。
适当增加预防成本，合理控制鉴定成本，既可提升质量，又可有效抑制损失成本。因此提升质量要投入成本，不提升质量，成本更高。
发表于 2011-10-13 10:52:44
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