海岩说服马拉多纳

太烂了

作家海岩是个足球迷，尤其喜欢阿根廷队。他最大的愿望，就是和马拉多纳面对面地说几句话。
1997 年，马拉多纳因兴奋剂丑闻，被迫结束职业足球生涯。他开始从事足球推广活动，与一名中国商人合作，在意大利成立了马拉多纳股份集团公司，开发马拉多纳牌系列商品。2003 年11 月，马拉多纳来北京推广他的商品，下榻在海岩担任董事长的昆仑饭店。海岩吩咐有关部门做好接待工作，同时绞尽脑汁制造机会，实现与偶像见面的愿望。
令海岩没想到的是，他与马拉多纳的此次见面，充满戏剧性。马拉多纳是有名的火暴脾气，稍不顺心，就会暴跳如雷。一天，他想带几个朋友到房间里聊天。昆仑饭店严格规定，不允许随便带陌生人进入房间。马拉多纳正要带朋友上电梯时，被服务员拦住。服务员说明了饭店的规定，马拉多纳感觉很没面子，当下和他争辩起来。语言交流不畅，马拉多纳十分激动，一怒之下，将大堂桌子边的灯泡碰碎。服务员让他赔偿，他毫不理会，扔下朋友，气冲冲地回房。
服务员不知怎么收拾局面，只好通报给饭店理赔部。理赔部也深感棘手，想不出好办法来解决索赔问题。
无奈之下，理赔部将此事反映给海岩。海岩暗自高兴，这正是与马拉多纳见面的最佳机会。他以董事长的身份拜访马拉多纳，并未谈索赔的事，而是和马拉多纳海阔天空聊起来。海岩说：“您这样一位国际球星，能在我们饭店下榻，是我们的荣幸，我作为董事长更是欣喜不已。我是您的铁杆球迷，您那魔幻般的球艺，让我敬佩不已。我最大的心愿，就是能见到您，并与您合影留念。”海岩滴水不漏的表白，让马拉多纳很受用。怒气一扫而光，他高兴地与海岩神侃起来。
海岩与马拉多纳合影后，似乎很不经意地说：“听说您刚才不小心碰碎了一个灯泡，虽然不值几个钱，但饭店规定，无论谁损坏物品，都要理赔。如果您手头不方便，我先替您垫付这个钱，希望您能成全。”
马拉多纳红着脸说：“我碰碎了灯泡，本来就错了，再让您替我付钱，无论如何说不过去。您现在就让理赔部的人来，我马上按规定赔偿。”
海岩见火候已到，赶紧让理赔部的人来。双方很快就理赔事宜达成一致。
与马拉多纳的这次奇遇，让海岩感慨良多：“这件事虽然是他的错，但对于这样一位国际球星，如果来硬的，势必让事情更糟。我只能先寻找他容易接受赞赏的‘软肋’下手，毫不吝啬地投其所好大加赞赏，在最短时间内将他的快乐心情调动起来，一步步巧妙地将他引进设定的‘陷阱’里，让他在不知不觉中心甘情愿地成为‘俘虏’，从而达到最终目的。”
（山东 闵庆广 摘自《做人与处世》）