客户有时是否是无理取闹？

老狼

客户有时是否是无理取闹？真说不清楚 。
有时不是问题的要投诉你，有时小问题放大成大问题，有时是客户自己的错（如客资料搞错、客自行保管不造成少数），
有碰到过这样的客户吗？是如何应付的？

何日君再来

这种问题是存在的，应对客户投诉的时候首先就是确认问题的有效性，这不是一个简单的行和不行两个能概括的。如果是以客户文件为依据，那么文件错误就无效投诉，超出双方规定的标准范围内的东西也是无效的。这就需要你弄一个详细的产品规格书，明确相关标准要求，经常和客户相关人员沟通。无理取闹者用文件标准征服之，以假乱真者，把证据拿出来讨论。故意找茬者联合客户相关部门讨论封杀之。