后有感 ----冲突图

神甫

作为品质人, 相信大家都有和其他部门产生冲突的时候. 如何化解冲突, 达到双赢的效果?
以下是我读读高德拉特<<绝不是靠运气>>后对冲突图的一些认识. 在此分享给大家.
希望能起到抛砖引玉的作用, 大家共同讨论.
在发生冲突的时候需要静下心来, 解决以下问题.
1> 我想要的(目标)是什么? 为什么?
2> 他想要的(目标)是什么? 为什么? ---一定要确定这个确实是他想要的. (和本人沟通)
3> 共同的目标是什么?
4> 双方的冲突在那里?
5> 达到我的目标一定要这么做吗?
6> 达到他的目标一定要按他的做吗?
7> 找到一个双赢的方法.

例: 女儿要去参加朋友举办的party. 父亲同意了, 但必须晚上10点之前回家.女儿参加party 不可能晚上10点回家.矛盾产生
1> 女儿想要的是去参加party, party 结束之前不可能回家. 因为这样能被朋友接受.
2> 父亲想要的是女儿晚上10点之前回家. 因为这是对女儿的安全考虑.
3> 共同的目标是建立美好家庭
4> 双方冲突, 很明显父亲要求10点之前回来, 但女儿却做不到.
5> 女儿为了能被朋友接受, 一定不能在party 结束之前离开吗? ---是的.
6> 父亲为了女儿的安全考虑一定要在晚上10点之前回家吗? ---- 看起来不是哦!! 还有其他的方法. 比如party 结束后去接女儿回来.
7> 双赢的方法: 父亲等 party 接受后去接女儿回家.

神甫

这只是个例子而已. 只是和大家简单分享下.

三月阳光

楼竹一定是女儿....

女儿为了能被朋友接受, 一定不能在party 结束之前离开吗? ---为什么一定是"是的"呢?...当然不是...

你希望当父亲的凌晨两点开车去接女儿吗?如果父亲没有车怎么办?

双赢的方法:在自己家里办party...让别人的女儿的父亲担心去吧......

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花猫

双赢、知彼解己，统合综效。这是合作的作法。解决冲突最根本的是找到双方共同的利益。当你有双赢心理时，你一定会找到解决问题的最好办法。

小齐

这是一本好书,几年前看过,很受用.

神甫

这只是个小例子.
这些事最初浅的认识. 要多运用到实际才是最重要的.

清风瘦马

很有意思的书，后面的关于销售的一个例子用了我2小时才完全理顺画出来。

柳风

读过这本书，但还不是很明白，看了楼主的帖子，似乎明白了些许。
但这不是建立在其中一方做出让步的基础上的，对吧，双赢！！！