品质方针、品质理念和品质价值观的关系？

冬夜思春

经常能看到大家提品质理念和品质价值观，今天想搞清楚到底什么是品质理念、什么是品质价值观，发现看了半天没弄明白。品质方针企业都有，它和品质理念、品质价值观的关系又是怎样的呢？

欢迎感兴趣的坛友举例说明，大段理论看着累哈，小例子就行了，多谢！

geleny

只是文字表示差别罢了。

纸水仙

我想是三种不同的意思，绝对不是文字上的差别。

冬夜思春

我也这样认为，所以想搞清楚。

geleny

品质方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的品质宗旨和方向。品质方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对品质的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定品质方针并形成文件。品质方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方品质行为的准则。一般包括：产品设计品质、同供应厂商关系、品质活动的要求、售后服务、制造品质、经济效益和品质检验的要求、关于品质管理教育培训等。

geleny

品质理念是企业通过控制产质量量，不断提升服务品牌知名度和客户满意度，加强品质文化建设的根本观念和执着追求。科学的品质理念是支撑企业在市场竞争制胜的基石。如海尔集团的品质理念：“不合格的产品就是废品”。