电子产品说明书是怎样写出来的

加糖的咖啡 · 发表于 2011-10-7 22:56:19

父亲生日，送他一个DV，他是很多电子产品的发烧友，但有个习惯，拿到这些东西一定要用两天的时间先研究透了说明书才开始操作，这一次，说明书总共有五本，每一本是一种语言，他只能看里面的两本，中文和英文的。

两天过去了，他找我：“这说明书我根本没看懂。”
我大笑：“我就知道你看不懂，我提前也看了两天，也没看懂“，
他说：“后来我只看英文那个，却看懂了。”
“很正常，因为你不知道说明书是怎样写出来的。”

曾经有一次，老婆出差，我对着微波炉做了难，这么多年我虽然没有自己操作过微波炉，但也不是没见过微波炉的人，我只是想热一下饭，可是面对复杂的一堆按键和变化多端的显示屏，我找不到和热饭有关的按钮，找出说明书，我学会了烤蛋糕，烤面包，煲汤，烧烤，那些都和显示屏幕上的设置有关，可是从头到尾，我仍然没有找到这最简单的功能，热饭，最后还是说跑到外面吃饭了。

今天的产品说明书是越来越难看懂了，很多朋友都这么说，而且如果有多语言版本的情况下，英文的反而容易懂，中文和英文的之间并不是直接的翻译，这背后有什么原因？

我找到了一些新近出的电子产品中文说明书，放在一起就看到问题了，它们有个共同点，共同的逻辑，“首先是按键布局和说明，然后就进入逻辑，当你按下这个键的时候，屏幕上会发生什么变化，它代表什么。”

这样肯定看不懂，因为通篇看完，找不到如果我想尽快拍张照片应该怎么操作，如果我要热饭我应该按哪个键。逻辑是反的。

说明书是怎样写出来的呢？原来公司里的一个很优秀的文员，后来去了一家电子产品设计公司，刚好那公司离我住的地方不远，她是去做研发文员的，职责就是写说明书，带着好奇我专门去拜访了她，一去我才恍然大悟。

桌上摆放了多种数码相机的样本，写说明书的任务很繁重，她们都被告知产品和电脑连接的内部接口，可以抓取产品显示屏幕上的图像。每当拿到一个样本，研发人员并不和她们进行详细沟通，她们的操作逻辑本能的是，当按下一个按键的时候，显示屏上发生什么变化，当所有的按键功能和组合都被记录下来，说明书就基本写完了。这样肯定不会出现：“我想立刻照张相，应该按哪个键。”于是，使用者如果出于菜鸟角度去看，一定看不懂。

任务繁重，缺乏沟通，是原因之一，那么英文的为什么能看懂呢？因为写法不一样，英文的是电子产品的品牌持有公司在海外的研发人员直接写的，所以逻辑是正的，文字和布局都不同，到了中国，就反了，中国接近制造端，说明书是制造和销售本地化的一部分。

今日之产品说明书写法，是供应链全球化的一个缩影。

小帅哥 · 发表于 2011-10-7 22:56:25

唉，有同感啊！虽然我并不怎么看英文的说明书。
上次我妈拿着说明书却对Haier的冰箱无可奈何，只能电话求教远在外地的我，好不容易下了个说明书，研究了下，这看得懂才怪了，幸亏我是操作过那个冰箱的，带着模糊的记忆加上自己的理解终于电话解决了问题。
……

红与黑 · 发表于 2011-10-7 22:56:31

細节中的競爭力.都不站在消費者角度考慮.

蓝黑军团 · 发表于 2011-10-7 22:56:37

这个很简单的哇，找个同行业的产品，用他的说明书修改即可

老狼 · 发表于 2011-10-7 22:56:43

思维之不同服务对象之不同

两头蛇 · 发表于 2011-10-7 22:56:49

现在好多电子产品说明书很厚但是没有什么用的

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