客诉比率比制程异常比率还高属正常吗？

天之晓 · 发表于 2011-10-4 15:47:09

公司主要是做注塑、濆油、丝印工艺为主，客户对质量要求也特严格，出现0.1%的不良也都要批退，如丝印因塞网而缺少一个点已被多次批退，回来全检后也没有发现此项不良或其他不良，而制程检验在批量生产时也都没有检验出来。几个月统计下来，所以内部制程质量异常的比率较少，而外部客诉的比率还高出。这属合理或是正常吗？给点建议。

各位发挥一下吧！

bitwbq · 发表于 2011-10-4 15:47:15

就這好比，廠內生產時，OQC抽檢到的不良比產線正常流水線測試抽到的不良還多，你覺得正常嗎

大呼 · 发表于 2011-10-4 15:47:21

这个没什么，制程异常往往代表产品批量性异常，而你说客户只要不良超过0.1%就投诉，这个表示贵司的制程稳定性还有待改善，另外贵司还要去检讨下检验员的检验能力及检验方式了，为什么客户可以检到而厂内检不到？

柳风 · 发表于 2011-10-4 15:47:27

同意三楼的看法，重点从1.检验员（人）这边和检验标准着手分析，2.客户的标准我们是否真正掌握了。

苦丁茶 · 发表于 2011-10-4 15:47:33

“客户对质量要求也特严格，出现0.1%的不良也都要批退，如丝印因塞网而缺少一个点已被多次批退”。
是否将客户的要求转化为公司的检验标准？
例如对丝印的外观检验要求是否符合“不得有缺点”等，如果没有，是你公司放宽了检验要求，所以就会有公司内不良率低，但且接到大量的客诉。

bitwbq · 发表于 2011-10-4 15:47:39

正常，客户在意的项目你们就得在意

天之晓 · 发表于 2011-10-4 15:47:45

我也觉得不正常，制程抽检不良率是0.1%，可是退回来的10K产品中经过全检也没有发现此类不良或是其他不良现象，到头来客退不良率是0.01%，因此就会产生客退一次累计数呀！

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