这样的客诉如何应对

旅游美人 · 发表于 2011-10-4 15:12:02

我们公司快要放假了（放长假，公司可能是扩建也可能是易主），
现在什么样的不良都敢出货，昨天出货的600PCS当中有500PCS是外观不良特采出货的，注：我司特采是自己决定的，不需要客户认可），目前已经安排人员支客户现场sorting了。
刚才客户给我打电话我都没敢接，让同事代接的，客户在电话中表示要我速回电话。
你说我该和客户咋讲啊，请大伙快给我支支招，一会客户又要给我打电话了

榨菜 · 发表于 2011-10-4 15:12:08

最悲哀的莫过于，公司请品保就是来接这种电话的。。。

天之子 · 发表于 2011-10-4 15:12:14

已经派人去返检了，还怕什么无非就是写写作文嘛，你在这样的公司还准备搞什么大刀阔斧的改善么

旅游美人 · 发表于 2011-10-4 15:12:20

呵呵，谢谢，虽然已经去人sorting了，
但是如何应对电话中客户的N个为什么？？（客户：你们产线是怎么做的？为什么这样的产品都能出过来？你们有没有品管在检？你们品管有没有在管控？为什么一直改善不了？等等），
因为不良很离谱，而且是多次发生了。
另，会议中讨论的改善措施生产也不执行。
到了出货日期货交不出就拿不良品替代了（总经理的决定）

旅游美人 · 发表于 2011-10-4 15:12:26

谢谢，品管就是背黑锅的

首席菜鸟 · 发表于 2011-10-4 15:12:32

其实最根本的问题在于，吃饭重要还是职业道德重要？
蔷薇妹你心中自然是有数的：）

hanson · 发表于 2011-10-4 15:12:38

把两只耳朵关起来,听着客户骂就可以了.

旅游美人 · 发表于 2011-10-4 15:12:44

哈哈，以不变应万变，高

小韦 · 发表于 2011-10-4 15:12:50

电话还是要接的。。。

不能改变环境就要适应环境，适应不了环境你就得逃离环境。。。

旅游美人 · 发表于 2011-10-4 15:12:56

谢谢，我已经主动回客户电话了，在回电话前我做了如何应对客户提问的准备，事情比想像当中处理的更加顺利

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