供应商品质管理新系列（之四）---马尾巴的功能

夏夜星空

马尾巴的功能，这里面有一个典故，生于70年代早期和再早的人才会知道，这是文化大革命期间拍的一部电影
《决裂》中的亮点，影片中有一场著名的讲解马尾巴功能的戏。场景是孙教授（葛优他爹演的）给学生讲授马尾巴
的功能，然后遭到批判，这个场景是用以嘲讽“资产阶级”教育思想繁琐不切实际。马尾巴有多大功能，还值得这么
大书特书？

前面文章里，我们探讨过上位特性--中位特性--下位特性的定义和关系，但是，作为设计方手中所掌握的上位特
性以及要求，总是要进行分解并传达给制造方的，传递的途径是什么呢？还有特性的容差，容差最后转化为对制造
商的公差要求，这又是怎样传递的呢？

正如前面分析的那样，田口的容差设计用到的是他提出的品质经济原理，但随后便进入了参数设计，进入了设
计方自己的”线外品质控制“，通过科学的设计来实现对后面制造方的包容。这又是田口一个遭到批评的地方，
DOE来确定参数了，但是从”品质经济指标“到”规格公差指标“这之间，却没有一个转化的途径，在这一点上，田口
把所有的信任和主动权都交给了设计人员，交给了他们的工程背景，基于”设计人员是产品各项预计功能参数的掌
握者”。从而，对于后续的参数设计，上位特性当然是产品的某功能特性，而作为参数设计因子的“首席下位特性”，
则由设计人员“拍脑袋”来选出。

这就是田口受批判的“拍脑袋”之说的第一拍。

田口在整个学说中，所强调的待确定或待优化特性，都是【产品功能特性】，也就是站在了【上位功能特性】
的高度上，而当【上位功能特性】要分解到【下位制造特性】，也就是要向制造方提规格时，田口实际上是在历史
上与另外一种技术工具擦肩而过了，那不就是QFD--品质功能展开的瀑布式分解吗？如果有了QFD的分解，不就不
用拍脑袋了吗？不管是设计方来进行，还是制造方来进行都是由【上位功能特性】拆解到了【下位制造特性】，并
且包含了参数规格。

田口是从上世纪50年代开始，建立他的学说，而QFD是在70年代中期才诞生。

但是问题就在这里诞生了----当我们向制造方传达规格要求时，除了图纸和规格书之外，谁给供应商讲过该零件的
功能了？当买一颗螺丝的时候，谁告诉了供应商这颗螺丝一部分把硬盘装在了硬盘盒上，一部分把硬盘盒装在了机箱
支架的滑槽上？要供应商自己去识别？去QFD？那干脆让供应商花钱找媒体记者连同公司有人员一起上门采访客户算
了。规格公差是有啊，白纸黑字写着呢，图纸上画着呢，可是这个零件的功能呢？不知道。有一次福特的STA小组在
进行launch readiness review的时候，就用眼睛看着零件，指着某一尺寸，说这个注塑件的工艺有风险的时候，我当即
反问了一句，这是个汽车上的喇叭，我们都知道喇叭的功能，但是喇叭上面不只是发出声音这个功能啊，你说这个尺
寸在你们的车上有什么功能？还有那么多的塑胶结构件尺寸在车上有什么功能？当时他们就傻眼了，但是人家态度很
好，马上发邮件到总部技术中心去问------我的问题是，这还用临时问吗？当初怎么没有人告诉过我们。

这不就是我们共同存在的问题吗？谁在那些图纸，规格，环保要求，测量条件。。。。背后，告诉过供应商，这个
零件，【在我们的产品上】有什么功能？如果出了问题，我们就开始搞文化大革命，责怪供应商没有识别顾客需求，
甚至说没做QFD，说人家缺乏管理工具，落后，神啊！如果除了图纸，什么都没有告诉他，QFD？呵呵，咱到公司内
部去找找，看有人做了没？

关于”功能“二字该如何表达，是后续要探讨的。

马尾巴的功能识别，在那个历史年代里，是作为“资产阶级意识尾巴“被打压的，后来被当做了笑料。可是今天，
马尾巴的功能，恐怕连马自己都不知道了，因为马都关注尾巴毛多粗多长的问题了。

刘伟

学习了，我看到有的人家的图面上有重点控制的要点标识的，，，，

漂亮蓝影

之四呢?
（字数不够 ）

夏夜星空

没错啊，重点控制要点标识，这个不可以没有的。

功能呢？

夏夜星空

之四算错了，改过来了
字数不够？讨厌~~~死相~·~`你真坏~~哈哈哈哈

雾之魔法使

每次看完之后，都有醍醐灌顶之感。

漂亮蓝影

曾经有一个匪夷所思的客诉；
老板到了客户的组装现场一看，恍然大悟：哦，原来如此....
作为供应商，主动的了解自己的产品在客户处的使用状况，是应该的.

夏夜星空

投诉之后，这是”被主动”了解

一个白痴

我 到客户现场 或者是客户到公司 现场 问的最多就是 我们在这个产品 在你那里干么使的，很多情况下的回答都是比较含糊其辞的。

当客户现场出现抱怨的时候，客户一句话，你们怎么做的啊？

我现在明白了，客户“烂”，供应商 就跟着倒霉了。