没采用推荐性行业标准遭客户投诉该怎么办

星光依旧

公司的时候碰到过一个客户投诉，说我们公司没有遵守行业标准，那份行业标准是推荐性标准
公司状况是备案过产品执行标准已经过期了
该如何处理这种情况呢？

音乐疯子

一点意见，供你参考：
1、当备案过的企业产品标准已经过期时，应该马上补办复审备案手续。
2、你公司的产品若标注的是企业标准，按国家标准化法规有关规定，应定期复审确认。
3、若标准的内容无任何改变也应该到标准化行政主管部门（质监局）定期确认。
4、确认有效的标准才可以应用于生产、销售环节。
5、一般情况下，无效的企业标准在法律上是不予支持的。在国家监督抽查遇此情况时，也是按照相关的国家标准或行业标准来进行判定的。当企业被客户投诉时，企业就处于被动地位了。