一个日资企业的销售课长是这样做记录的

虚幻 · 发表于 2011-11-16 02:38:44

我在一个日资企业审核时,该企业销售课长的记录之细让我好奇,他连某个客户喜欢喝酒的品牌都记了来,比如XX喜欢喝五粮液,XX喜欢茅台.....。我问为什么要记得如此详细，销售课长告诉我说：这是工作需要，今天我在这个职位对现有客户虽然了解，但下一任销售课长就不一定清楚了，如果有这些记录，新一任的课长就不会在第一次和客人喝酒时拿错酒，如果他拿出的酒是这个客户最喜欢的，你说效果会怎么样，除了惊喜之外，一定将关系即时接近了很多，这样还有谈不成的生意吗？
这是日本人的细心，反看时下我们有很多企业在做ISO9000时，往往对记录觉得繁琐，没有把记录当是一种工作需要来做，而是为了应付第二或第三方审核。这两种不同出发点所做的记录，效果显然是不一样的，很值得我们借鉴和深思。

竹叶 · 发表于 2011-11-16 02:38:50

是啊,现在很多企业在做体系时,常常是做两张皮,大家都觉得做记录没有多少意思,只要把工作完成就可以了.所以,想楼主说的那位科长是太少了,应该向他们学习啊,我现在主要是负责体系的运行和维护,是深有体会,大家都不愿意做记录,做的记录也常常是补的真郁闷啊

虚幻 · 发表于 2011-11-16 02:38:59

做体系能变被动为主动来做，那效果一定不一样，对ISO9000应该领会其实质和精华，而不是表面，比如9000好多处都说“以顾客为焦点”，但我们深层去读懂他，为什么要关注顾客？我们不是慈善机构对吧，关注目的是怎么样让你口袋的钱流进我的口袋那才是真的，当然做达到这个目的，就要完善自己，让顾客放心地采购你的产品。

wqq777 · 发表于 2011-11-16 02:39:05

没有什么奇怪的
我们公司的就餐中心的经理要求每个服务员必须掌握公司领导的喜好。

天龙 · 发表于 2011-11-16 02:39:11

这份例子很深刻，很值得我们大家反省!

dfwqwe · 发表于 2011-11-16 02:39:17

呵呵,其实我们每个人都在把握自己老板的喜好

神甫 · 发表于 2011-11-16 02:39:23

很好的质量记录案例，值得引用

神甫 · 发表于 2011-11-16 02:39:29

楼主分享如此经典案例，感谢了

神甫 · 发表于 2011-11-16 02:39:35

国人认为是好奇，日本人已经把它当作工作习惯了，兄弟们努力呵

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