素材加工行业的品质管理及客户关系维护

飘雪

如题，坛子里肯定有类似行业的品质朋友，由于此行业特殊性，即素材供应者既是供应商亦是客户，其相关的品质管理及客户关系维护显然有其相应之特殊性。借此抛“砖”，以引各位高人之“玉”，互相交流和探讨。。。。。。

飘雪

大家早上好！先说一下我司的大致情况：真空电镀行业，来料素材为手机外壳，PCB及磁芯等。由于素材本身的可加工质量直接影响着其电镀后的质量，当电镀后成品在客户端（也是素材供应商）出现质量问题，在很多情况下，客供双方在质量问题的责任界定上存在截然不同的看法：比如，明明是素材导致的问题，客户却坚持为电镀工艺的问题。。。。。。

小卡

我不懂，但是还是有想法：你可以用事实说话，比如贵公司之前是否有过使用与此相同的工艺，而只是来料不同，成品无质量问题的产品。。。另外可拿出来料不良的检验报告给客户。。。
呵呵