[讨论]质量管理中的两个奇怪现象

天上云

实施ISO9001:2000等品质管理体系，进行质量管理，有两件非常重要的事情：
1 进行顾客满意度调研，以收集进行品质改进的最重要的支持论据
2 实施品质成本管理（iso9004:2000要求），让品质管理为企业创造的利润直观的表现在账面上，也为评价采取品质管理措施的必要性和有效性提供判断依据
然而我在论坛上发了两个讨论专题，但看者不少，应者寥寥，到现在为止：
1 顾客满意度讨论，于9.10在企业管理论坛发布，浏览31次，恢复5次（其中还有两次是我发布的）
2 品质成本管理讨论，9.10在企业管理论坛发布，浏览49次，恢复0次
从上面的情况来看，如果不是我的水平太底，说了些让人不肖一顾的东东，那么是否是说论坛内从事品质管理的人员在知识结构方面更偏重于传统的单纯的“品质保证”工作，而对于最新或更高要求的成本管理与“以顾客为关注焦点”有所欠缺呢？

成速

1.顾客满意度调研如何实施 贴子品质不错，但是，限制了30黑代积分？
http://www.6sq.net/404.html

2.品质成本管理
http://www.6sq.net/404.html

您的观点很好，谁都知道要顾客满意、要品质产生利润，不放多谈谈实际案例！
这两个贴子的相关话题在品质体系、企业管理的区已经很多！