行动胜过语言这句老话是非常适合于质量管理我们可以使用横幅小册子或
充满激情的演讲来表达我们对质量的承诺但是真正的考验是在你要做决策时你的选
择可以反映出企业真正的质量文化并且企业文化一经建立就很难改变本文介绍几种
质量经理面对的典型情况同时看一看其决策对质量文化的影响也会提供一些参考以
帮助作出可以提升质量文化的决策由于质量决策的重要性所以质量经理对其决策的
重要性的认识是非常关键的为说明此观点特引用下面几起案例
决策的范例
范例 1: 在部件收入检查部门一个新检查员刚对一批材料进行了100%检查并发现
有0.01%的不良属于严重不良即此批有8 个不良品每个不良品大约值4 毛钱当你查看
过去的检查报告发现前6 批也有类似的不良率以前的处理方法是将良品入库不良品
废弃现在检查员想知道现在怎样做？
范例 1: 支配本范例的有两个原则; 利益和得到鼓励的坏习惯. 由于进行了100%的
检查,顾客满意不会受到影响. 你有信心认为顾客不会发生此问题. 同时由于不良数量小,
费用也不成问题,反而将原材料退回供应商更耗费用, 所以,你选择了废弃不良品. 根据
不良履历可以看出此材料的质量具有一定的一致性, 100%检查说明将良品投入生产是非
常重要的. 但由于我们自己废弃不良品, 供应商会认为我们完全满意. 事实上, IQC 在替
供应商做事, 这是不好的行为.
所以要将检查转移到供应商. 你自己的检查要转变为抽样检查. 由于检查者为新人,
你要让其明白工作的原则, 并使其保持自豪感. 这样此检查员再遇到类似问题时不会在
打搅你.
范例 2: 在部件收入检查部门一个老检查员刚对一批材料进行了抽样检查并发现
有一半的不良属于严重不良他要将此批次退回供应商但生产主管因为生产计划数量
需要70%的批数量不要退回因此两人发生争论并陷入僵局生产主管的理由是不良品
只是超出公差的一点点检查员应该可以给他足够的材料以帮助他完成生产计划当你
查阅了过去的检查结果发现以前从来没有此类的不良发生你将怎样决策呢
范例 2 : 首先你要考虑此决策受利益原则支配, 很清楚,部件刚刚在规格外但可以使
用, 问题在于以前从未发生过, 所有的批次均无此不良, 说明发生了变化, 因此在使用
之前要彻底调查其发生的根本原因,否则不要使用. 这意味与你的短期利益有小的冲突,
如果你将此批产品出货,将使长期的顾客满意受到影响. 因此在清楚根本原因之前将此
批部件与其他部件隔离. 当调查根本原因后, 你就可以衡量使用不良品带来的危险和影
响. |
发表于 2011-11-10 12:52:32
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