快速给工厂打分

一个白痴

Read a plant - Fast

一、 前言
1980年代初期，我擔任Hoover Universal公司汽車座椅裝配部主管，這家公司後來被Johnson Controls公司買下。當時一群來自日本競爭對手本田汽車的零件供應商的經理人要求參觀工廠。我們同意了，但條件是禮尚往來；我們想反正短短的參觀時間，對方不可能看出什麼端倪，過程中對方也完全沒做記錄，但沒過幾天，日方交給我們一份參觀報告，讓我們非常訝異，他們竟然瞭解得巨細靡遺，連我們的銷貨成本也估計得一清二楚。在此同時，我們的經理群也參訪了對方的工廠，結果卻交了白卷。
這次經驗，讓我下定決心訓練我自己及我的經理人們，能像那群日本經理人一樣，精確快速地洞悉一間工廠的優缺點。這些年來我發展出的工廠快速評估法（Rapid Plant Assessment, RPA），從1998年以來，已在400次的參觀、150次的檢視作業中被使用了。這方法所收集到的資訊，影響了我們在設計評測表、競爭分析及策略併購等作業上的活動與決定，而且使用RPA，不到一天的時間，就可以知道結果，其他多數的傳統評估方法要幾個星期才知道結果。
先舉個例子說明這個方法有多好用。我擔任Oshkosh Truck公司執行長時，參與了Pierce Manufacturing公司的標售，這是美國首屈一指的消防車製造廠。Pierce高層並不希望被本公司所併購，因此他們只允許我們在下班時間參觀3座廠房，每次30分鐘。不過我們在短短的時間內，瞭解到許多作業情況。我們認為標下這間工廠，每年肯定可以讓我們省下幾百萬美元；比如說，消除原物料處理瓶頸；降低存貨水準；整合工廠；噴漆間只需輪一班，不必排三班。因此我們出了比對方預期較高的價格，結果順利得標。
當然，在決定是否進行併購時，RPA並不能取代審慎評估，就像在選擇供應商時，一樣要考慮許多因素，不過經理人員往往迷信數字而對眼前訊息視而不見，結果錯失有關營運上優缺點的重要警訊，這將導致錯失良機或只在後來才發現績效有問題。
你也可以把RPA運用在自己的營運上，瞭解它給外人的印象為何？同時找到改進作業的機會。據我所知目前Donnelly電子、Eaton Corporation公司的航空設備事業群、Haworth公司的辦公傢俱廠、(Lockheed Martin公司的一個事業部，Seagate Technology公司等，在進行企業轉型時都使用RPA。
接下來,我將介紹RPA，同時列出兩張表格，協助各位編?及分析參觀工廠所獲得的結果。
二、 參觀工廠利器
對參觀工廠的小組來說，RPA的關鍵在於兩項評估工具。RPA評分表(附件1)列出11要項，評估一間工廠的體質是否健全；RPA問卷(附件2)則列出相關的20個是非題，判斷工廠是否在這11個要項中，採取了最正確措施。參觀工廠結束後，小組成員應將觀察結果記入這兩個工作表。有許多量化的要素可以判斷評量表中11個要項的績效。
所有詳細資料，以及本文最後方塊文章所提到的進階評量工具，皆可在網站上找到，網址是www.bus.umich.edu/rpa。
參觀工廠時，小組成員應觀察工廠所有的環境，與現場工作人員及管理人員交談，瞭解工廠是否遵循最佳作業準則。記住參觀時不要記筆記，因為這會讓你分心，忽略眼前的重要細節，並且會妨礙你與現場工作人員的溝通。
RPA講求分工，每位成員分別負責11要項中的幾項；參觀結束後，成員立刻集會，分享觀察心得並填入評估表。我們建議每位成員都回答問卷的最後一個問題：“你會購買此一工廠製造的產品嗎？”（參觀工廠小組成員選擇及如何準備參觀工廠，請見附件3[小組成員及訓練]。）
接下來，我們逐一檢視這11個要項。

[ Last edited by james on 2003-11-3 at 17:45 ]

一个白痴

要項1
客戶滿意度
優質工廠的員工清楚瞭解公司內外客戶的需求，並以追求客戶滿意度為最高目標。他們也瞭解讓參觀工廠的人留下良好印象，更是他們的責任。一家公司是否以客戶為尊，短短的參觀過程就能見分曉。
首先，工廠應該展現歡迎的態度，綜合介紹其廠房配置、作業團隊、客戶及產品。追求品質卓越及客戶滿意的目標應該要明確標示。
試著問現場員工：“你的成品接下來要送到哪？”如果他的回答是：“福特”或“約翰”的話，那問卷第6題的答案就是肯定的；如果你聽到的是：“我把它放在這個籃子內，接下來去哪我也不知。”的話，那第6題的答案就是否定的；[是]與[否]影響到客戶滿意度分數的高低（RPA問卷的第1、2及20這3個問題與客戶滿意度有關）。
要項2
安全、環境、整潔及有條不紊
在一間整潔、有條不紊的廠房內，零件易找，存貨易於盤點或估算，產品的流程安全又有效率。廠房照明亮、空氣品質好、噪音低；各項存貨、工具、制程與貨品流程要明確標示。短暫的參觀工廠，就可以很快顯示出一間工廠在這些方面的表現。
所有零件都要妥善安置，許多公司對昂貴零件悉心控管，對便宜的零件如標籤或螺絲則馬馬虎虎；這種作法可能會因小失大。的確，當我們在Johnson Controls公司生產座椅時，椅背或坐墊從沒出過問題，但是連接椅背或坐墊傾斜調整裝置的螺絲則常找不到。少了一個螺釘的座椅就不能出貨（當然也就收不到貨款），所以千萬別小看一個不起眼的螺釘，它的重要性不亞於貴重零件。（問卷3-5及20題與本要項有關）

鸦鸦

你那里应该还有把,继续啊,是个好东西哦.
我顶下,你也传些,大家分享RPA!!!!!{W{W{W{W{W

天天哈

这个东西不错，对SQE很有用，请继续呀

天高云淡

老兄，我发过啊！“工厂速读法”。

鸦鸦

http://bbs.6sq.net/viewthread.ph ... 7%CB%D9%B6%C1%B7%A8

呵呵，不错不错，好多人都加分分了，强烈推荐的说W:

所向无敌

工厂的建立是在体系满足的基础上